Agent Customer Care & Border Services
- LocationCalais, Hauts-de-France, France
- Work typeNot stated
- Posted3 November 2026
- SourceGetlink's careers page (Recruitee)
- Last checked5 h ago on Getlink's careers page
About the role
Mission principale :
Assurer un accompagnement client de qualité sur toutes les problématiques liées aux formalités douanières et frontières, en garantissant la conformité réglementaire et la fluidité des opérations transfrontalières.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes des clients concernant les formalités douanières & frontières (import, export, ENS, GMR, ELO).
- Vérifier la conformité des documents douaniers (factures, déclarations, certificats d’origine, etc.).
- Assurer le suivi des dossiers en lien avec les transitaires, transporteurs et services douaniers.
- Informer et conseiller les clients sur les procédures douanières applicables selon les pays.
- Gérer les litiges ou anomalies liés aux déclarations douanières.
- Collaborer avec les équipes internes (production, commerce, IT) pour fluidifier les échanges.
- Participer à l’amélioration continue des processus et outils.
Compétences requises :
Techniques :
- Connaissance des réglementations douanières européennes et internationales.
- Maîtrise des documents et procédures douanières (DAU, EORI, nomenclature douanière, etc.).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des logiciels de gestion douanière (ex. Conex, Delta, etc.).
- Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.
Relationnelles :
- Excellente communication écrite et orale.
- Sens du service client et de la diplomatie.
- Rigueur, organisation et réactivité.
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