ANALISTA DE BACKOFFICE PL (36217)

-  Gestão do processo Order to Cash (O2C): Executar e assegurar a eficiência do processo, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, com foco em qualidade, cumprimento de prazos e excelência operacional;

-  Gestão de indicadores e performance: Monitorar os KPIs operacionais, analisar desvios e identificar suas causas-raiz, propondo e implementando ações corretivas e soluções sustentáveis que reduzam erros, retrabalhos e intervenções manuais, aumentando a eficiência e a automação dos processos;

- Gestão da carteira de clientes: Administrar proativamente a carteira de pedidos sob sua responsabilidade, com senso de dono, autonomia e visão crítica, antecipando riscos e assegurando a fluidez dos processos e o cumprimento dos compromissos com os clientes;

- Acompanhamento de pedidos e entregas: Monitorar o ciclo completo dos pedidos, incluindo processamento, remessa, faturamento, transporte e entrega, garantindo visibilidade das etapas, identificação antecipada de desvios e articulação com as áreas responsáveis para sua resolução;

- Interface e colaboração entre áreas: Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Logística, Pós-Vendas e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento, comunicação eficiente e resolução ágil e definitiva dos problemas, respeitando as responsabilidades de cada área;

- Gestão de notas de crédito: Analisar, processar e acompanhar solicitações de notas de crédito, assegurando a documentação necessária, a conformidade com as diretrizes internas e o cumprimento dos prazos estabelecidos;

- Gestão de devoluções (Quality Notifications – QM): Analisar, tratar e monitorar solicitações de devolução, garantindo conformidade com as políticas e diretrizes da empresa;

- Avaliar criticamente cada solicitação, identificar oportunidades de reversão quando aplicável e assegurar tratativas fundamentadas, ágeis e transparentes;

- Gestão de tickets e ocorrências (C4C): Analisar, tratar e monitorar os chamados registrados no sistema, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento, a comunicação adequada com os envolvidos e o acompanhamento junto às áreas responsáveis até a resolução efetiva, evitando reincidências;

-  Atendimento e suporte operacional: Atender às demandas dos canais internos e externos, incluindo Vendas, SAC e Pós-Vendas, com agilidade, empatia e assertividade, buscando soluções efetivas e proporcionando uma experiência positiva ao cliente;

-  Melhoria contínua e automação: Identificar oportunidades de simplificação, padronização e otimização dos processos, atuando na eliminação de atividades que não agregam valor, na redução de retrabalhos e no aumento da produtividade e da eficiência operacional;

-  Transformação digital e análise de dados: Contribuir ativamente para a evolução dos processos de Order Management, utilizando ferramentas digitais, indicadores de performance e análise de dados para identificar oportunidades de automação, reduzir atividades transacionais e aumentar a escalabilidade e a qualidade das operações;

- Objetivo da posição: Assegurar a excelência operacional na gestão dos pedidos e processos de Backoffice, atuando de forma proativa, analítica e colaborativa para garantir eficiência, qualidade, melhoria contínua e uma experiência positiva ao cliente, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Qualifications
-  Ensino superior completo em Administração de Empresas,  Logística, Comércio Exterior,

Engenharia de Produção ou áreas correlatas;

-  Experiência em Backoffice, Order Management, Customer Service, Sales Operations ou áreas

correlatas em empresas multinacionais e atendimento a países da América Latina;

-  Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C), incluindo gestão de pedidos, faturamento, entregas e devoluções;

- Conhecimento em melhoria contínua, automação e digitalização de processos;

-  Capacidade analítica, organização, gestão de prioridades e resolução estruturada de problemas;

-  Boa comunicação, proatividade, autonomia, senso de dono (ownership) e orientação para resultados;

- Experiência com SAP S/4HANA e Salesforce/C4C;

- Power BI, Celonis ou ferramentas de análise de dados;

- SAP - Módulo SD;

- Excel para análise de dados;

- Inglês intermediário;

- Espanhol avançado ou fluente (obrigatório);

Additional Information
Benefícios da Bosch

- Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante

- Assistência médica e odontológica

- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde

- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health

- Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)

- Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)

- Participação nos lucros e resultados (PLR)

- Política de expatriação internacional e de transferências nacionais

- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas

- Seguro de vida

- Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos

- Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)

- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

- Licença paternidade e adoção de 20 dias

- Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação

- Ônibus fretado (ou Vale Transporte)

- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)

- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada

- Brinquedo para filhos menores de 12 anos

- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)

- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas

- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa

- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)

- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

- Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho:  PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
Para colaboradores Bosch
- Prazo:  10/11/2027
- Área Contratante: PT/BOP-LAX
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras

Company Description
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.