Analista de Suporte PL

📚    Feita de pessoas que transformam a educação  

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

 

📚    Feita de pessoas que transformam a educação  

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.

Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia , com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.

Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.

Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI . Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.

Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

 

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários.

- Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI.

- Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.

- Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas.

- Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários.

- Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução.

- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.

- Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos.

- Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços.

- Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.

- Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte.

👉 O que esperamos que você tenha:

- Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto.

- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.

- Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos.

- Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos.

- Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares.

- Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas.

- Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos.

- Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs.

- Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.

- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial:

- Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI.

- Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud.

- Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints.

- Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte.

- Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos.

- Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios.

 

 

 
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida 

+ Auxílio creche 

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

 

#MaisDiversidade    

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas  pessoas serão mais felizes, engajadas  e com  mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que  todas  as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco