ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35995-35996-35997-36292-36293)

Principais responsabilidades:

- Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.

•    Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.

•    Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico

inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes

necessários para continuidade da mobilidade do cliente.

•    Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,

acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.

•    Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.

•    Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de

atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos

obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;

•    Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos

atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Qualificações
Qualificações obrigatórias:

- Ensino médio completo;

- Experiência em atendimento;

- Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;

- Residir em Joinville/SC.

- Disponibilidade para atuar em escala 6x1

- Temos disponibilidade nos seguintes horários:

- 10:00hrs às 18:20hrs

- 14:20hrs às 22:35hrs
Qualificações Desejáveis:

- Ensino superior cursando ou completo;

- Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.

- Inglês (Diferencial).

Informações adicionais
Benefícios da Bosch

- Assistência médica e odontológica​

- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​

- Participação nos lucros e resultados (PLR) ​

- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​

- Seguro de vida   ​

- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​

- Licença paternidade e adoção de 20 dias ​

- Vale refeição

- Vale Transporte

- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​

- Brinquedo para filhos menores de 12 anos​

- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​

- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​

- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​

- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​

- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​
Informações adicionais  ​
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch  ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
bosch.com.br/carreiras

Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.