Chef de pratique IA (CCaaS) (Mississauga, ON, CA)

Code de demande: 433525

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Résumé

En tant que chef de pratique IA pour les solutions CCaaS, vous serez l'autorité technique par excellence et la voix stratégique qui guidera l'expérience client (CX) et les transformations de l'intelligence artificielle pour centres de contact. Au sein de l'équipe de livraison des Services professionnels des Marchés d'affaires de Bell (BBM), vous partagerez votre impact entre le façonnement de notre pratique de livraison interne en IA, un rôle de conseiller technique principal auprès de nos clients d'affaires, et celui de référent technique principal lors de livraisons de projets complexes.

Ce rôle exige un leader technique visionnaire capable de jeter un pont entre des stratégies d'affaires complexes et les architectures modernes de centres de contact cloud. Vous dirigerez les architectures de livraison, guiderez les équipes d'ingénierie et concevrez des solutions d'IA conversationnelle et générative de pointe en vous appuyant sur les plateformes CCaaS leaders du marché.

Principales responsabilités

- Leadership et stratégie de la pratique IA : Contribuer à façonner, faire croître et faire évoluer la pratique de livraison d'IA CCaaS de Bell. Établir des modèles d'architecture, des guides de livraison et des pratiques exemplaires pour les déploiements d'IA conversationnelle, d'outils d'assistance aux agents et d'IA générative.

- Voix technique durant la livraison : Assurer une surveillance active de la livraison et une gouvernance technique sur les projets CCaaS à haute valeur. Veiller à ce que les équipes d'ingénierie et les intégrateurs de systèmes (SI) externes conçoivent des intégrations robustes et évolutives, conformes aux normes techniques et aux calendriers de livraison de Bell.

- Conseil stratégique auprès des clients : Agir à titre de conseiller de confiance auprès des clients des secteurs privé et public. Animer des ateliers de découverte, aider les clients à définir leur feuille de route en matière d'IA CCaaS, et vulgariser la valeur d'affaires des migrations cloud CX et des intégrations d'IA complexes.

- Ingénierie de l'IA et des technologies conversationnelles : Concevoir et superviser la mise en œuvre de solutions d'IA conversationnelle (robots vocaux et textuels basés sur la compréhension du langage naturel - NLU), d'IA générative (intégration de grands modèles de langage - LLM, aide à la connaissance pour les agents) et d'analyse des interactions/de la parole à l'aide d'outils natifs (p. ex., Genesys AI, Amazon Lex/Bedrock, NICE Enlighten ou Google CCAI).

- Intégration multiplateforme : Concevoir des intégrations complexes entre les plateformes CCaaS et les écosystèmes cloud plus larges, les systèmes CRM (tels que Salesforce, ServiceNow et Microsoft Dynamics), les plateformes de gestion des effectifs (WFM) et les API personnalisées.

- Migration et transformation : Concevoir des stratégies de migration technique pour passer d'environnements de centres de contact traditionnels sur site (p. ex., Avaya, Cisco) à des architectures cloud CCaaS modernes propulsées par l'IA.

- Collaboration avant-vente : Collaborer avec les leaders des ventes et des produits dès les premières étapes pour cerner les exigences, valider la faisabilité technique, estimer l'effort de livraison et concevoir des propositions techniques percutantes.

Qualifications essentielles

- Expertise des plateformes CCaaS : Minimum de 5 ans d'expérience pratique en architecture et en livraison avec au moins deux des principales plateformes CCaaS du marché : Genesys Cloud CX, Amazon Connect ou NICE CXone.

- Compétences en IA, ML et NLU : Expérience démontrée dans la conception et le déploiement de solutions d'IA dans un environnement de centre de contact, y compris les flux RVI (SVI) intelligents, les robots conversationnels (utilisant Amazon Lex, Genesys Dialog Engine ou Google Dialogflow), l'IA générative ou la recherche assistée par LLM (p. ex., Bedrock), et l'analyse des interactions (p. ex., Contact Lens, Enlighten).

- Leadership technique et aptitudes de conseil : Excellentes habiletés en consultation, en présentation et en communication. Capacité éprouvée à conseiller les dirigeants de niveau C (C-suite) sur leur stratégie, tout en conservant la rigueur technique nécessaire pour encadrer et guider les développeurs sur le terrain.

- Maîtrise du développement et des intégrations : Solide compréhension des modèles d'intégration modernes, du développement d'API (REST/GraphQL), de la transmission de données en continu (data streaming) et des langages de script/soutien (p. ex., Node.js, Python) pour les intégrations sans serveur (p. ex., AWS Lambda).

- Expérience de livraison éprouvée : Plus de 7 ans d'expérience en architecture de solutions TI d'entreprise ou en services-conseils, dont au moins 3 ans consacrés spécifiquement à la livraison de centres de contact cloud, au leadership technique d'équipes et aux migrations vers le cloud.

- Certifications pertinentes : Les certifications techniques sur Genesys Cloud (p. ex., Professional/Architect), AWS (p. ex., Solutions Architect Professional, certifications spécialisées) ou NICE CXone constituent un atout majeur.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste :  Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-11-18

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine.  Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

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