Customer Service Team Leader

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Twój zakres obowiązków

- Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.

- Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.

- Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.

- Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.

- Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.

- Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.

- Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.

- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.

- Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.

- Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.

- Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.

- Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Nasze wymagania

- Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.

- Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.

- Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.

- Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.

- Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.

- Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.

- Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.

- Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.

- Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.

- Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

- Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.

- Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.

- Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.

- Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy

- stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,

- pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów,

- realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care,

- możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych,

- szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe,

- możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków,

- prywatną opiekę medyczną,

- grupowe ubezpieczenie na życie,

- kartę MultiSport,

- dostęp do platform benefitowych,

- program poleceń pracowniczych,

- zniżki na produkty Lyreco,

- dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.

#LI-Hybrid
#LI-MZ1