Customer Success Manager*in

Über uns
Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.
Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.
Die Rolle
Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.
Deine Aufgaben
Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

- Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang

- Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen

- Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen

- Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort

- Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln
Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

- Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson

- Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken

- regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden

- Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung

- First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)

- Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing

- Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention

- strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung

- Pflege der Kundendaten in HubSpot
Dein Profil

- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS

- Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen

- Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion

- Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot

- Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten

- Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards

- Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften

- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen

- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse

- Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland
Von Vorteil

- Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst

- Erfahrung in einem Startup

- Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools
Wir bieten

- Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele

- flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts

- optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf

- Dein Laptop nach Wahl
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