Job i Barcelona- Teamleader til dansk kundeserviceteam (dansk/kinesisk)

Team Lead, kundeservice (dansk/kinesisk) – Barcelona
Stillingen: Vil du lede et team af kundeservicemedarbejdere og være med til at sikre høj servicekvalitet og stærke resultater? Vi søger en Team Lead til et dansksproget kundeserviceprojekt i Barcelona. Du får det daglige ansvar for et team, og du skal sikre gode resultater, trivsel og stabil drift. Du samarbejder tæt med kvalitets- og driftsledelsen og er et vigtigt bindeled mellem teamet, ledelsen og kunden.
Stillingen er fuldtid og 100 % på kontoret i Barcelona. Arbejdstiden er mandag til fredag kl. 9.00-18.00.
Dine ansvarsområder:

- Du leder, støtter og udvikler et team af kundeservicemedarbejdere

- Du skaber et positivt, samarbejdende og resultatorienteret arbejdsmiljø

- Du motiverer teamet og styrker engagementet omkring servicemålene

- Du fører tilsyn med sagshåndtering, herunder prioritering, fordeling af arbejdsopgaver og overholdelse af deadlines

- Du følger teamets daglige produktivitet, KPI'er, tilstedeværelse og overholdelse af SLA'er

- Du analyserer teamets præstationsdata og identificerer forbedringsmuligheder og driftsmæssige prioriteter

- Du samarbejder med Quality Manager, N2 og Senior Supervisor om at forbedre servicekvalitet, produktivitet og kundetilfredshed

- Du deltager i kundemøder og videreformidler relevant information til teamet

- Du identificerer behov for træning og hjælper med at tilrettelægge sessioner, der styrker viden og best practice

- Du indsamler teamets feedback på processer, behov og forbedringsforslag

- Du bidrager til udarbejdelse og opfølgning af rapporter om præstation, hændelser og kundefeedback

- Du sikrer, at virksomhedens politikker og projektets regler overholdes

Dine kvalifikationer:

- Dansk på modersmåls- eller næsten modersmålsniveau

- Flydende engelsk og kinesisk, i tale og skrift

- Dokumenteret erfaring med at lede kundeserviceteams

- Erfaring med kundeserviceprocesser, værktøjer og best practice

- Evne til at analysere KPI'er og bruge data som beslutningsgrundlag

- God viden om Microsoft Office og Excel til opfølgning, analyse og rapportering

- Kendskab til Salesforce eller andre CRM-systemer

- Fremragende kommunikationsevner og evne til at give klar og konstruktiv feedback

- Stærke evner inden for personaleledelse og motivation af teamet

- Evne til at prioritere, træffe beslutninger og tilpasse dig forandringer

Vi tilbyder:

- Løn på 20.000 EUR brutto om året, med mulighed for månedlig bonus på op til 200 EUR brutto

- En pakke, der afspejler dine erfaringer, kompetencer og resultater

- Betalt og grundig oplæring i virksomheden og det projekt, du skal arbejde på

- Karriereudviklingsprogram og specialiserede kurser

- Vejledning og værktøjer, så du kan nå dit karrierepotentiale

- Attraktivt kontor centralt i Barcelona

- Flyttetilskud på 500 EUR, som udbetales efter første måned

Kort sagt:
Teamledelse, kundeserviceoperationer, KPI- og SLA-styring, løbende forbedring af præstationer og en god kundeoplevelse.
Interesseret?
Kontakt [email protected] - så vender vi tilbage til dig indenfor 24 timer og fortæller mere om jobbet og dine muligheder.
Eller book en samtale her: Book et kald her