Recepcionista - Caesar Business BH Belvedere

Objetivo:
Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atribuições e Responsabilidades:

- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.

- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.

- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

- Manter o arquivo da área devidamente organizado.

- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações
Mínimas:

- Formação: Ensino superior completo em Hotelaria ou área compatível.

- Conhecimentos técnicos: Procedimentos internos de recepção; Software de gerenciamento de hotel; Pacote Office.

- Inglês intermediário.
Desejáveis

- Experiência na área

- Inglês fluente e Espanhol intermediário.

Descrição da empresa
A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
- Cultura Heartist
Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
- O que oferecemos
Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist!