Analista de CRM Sênior

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

- Liderar e sustentar frentes de automação comercial governança de dados e performance do funil B2B no time de CRM e Growth do iFood Benefícios

- Desenhar parametrizar e manter jornadas multicanal via Salesforce Marketing Cloud e plataformas de mensageria para e-mail e WhatsApp

- Implementar otimizações em Automation Studio e Journey Builder e garantir alinhamento técnico para testes A/B

- Gerenciar templates HSM e rotinas de disparo de WhatsApp monitorando taxas de entrega e diagnosticando falhas de entrega

- Garantir integridade de fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud mensageria e Salesforce Sales Cloud incluindo governança de campos e regras de passagem de bastão

- Executar queries SQL para segmentações auditoria reconcilição de dados e análise de performance

- Construir funis ponta a ponta criar scores de jornada para priorização e roteamento de leads e propor melhorias acionáveis

- Estruturar apresentações executivas com storytelling claro reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders

- Trabalhar em sinergia com Growth IA Conteúdo Dados e Operação e atuar na ponta operacional quando necessário para gerar interesse e agendar reuniões comerciais

Ingredientes que buscamos

- Domínio de Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder Automation Studio e Data Extensions

- Capacidade avançada em SQL para segmentação auditoria e reconciliação entre fontes de dados

- Experiência com gestão de mensageria WhatsApp em escala e gerenciamento de templates HSM

- Conhecimento de integração entre Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud e de governança de campos

- Experiência em construção de jornadas multicanal e automações orientadas a funil B2B

- Orientação analítica para transformar dados em recomendações e em apresentações executivas

- Organização disciplina e capacidade de gerenciar múltiplas cadências simultâneas com documentação viva

- Comunicação clara para articular necessidades técnicas e comerciais e colaborar com múltiplos times

- Mentalidade de dono foco em resultados e priorização 80 20

Para realçar o Sabor:

- Experiência com Databricks BigQuery ou ambiente de data warehouse similar

- Conhecimento de AMPscript para personalização em Marketing Cloud

- Familiaridade com plataformas de mensageria como Botmaker ou Blip

- Habilidade em construção de dashboards em Tableau Power BI ou Looker

- Vivência em modelos de classificação de leads com IA ou LLM

- Experiência prévia em empresas de tecnologia Fintech ou SaaS B2B

- Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝