ANALISTA DE INFRAESTRUTURA TI - I (INDUSTRIAL)

Descrição da vaga
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos usuários finais, solucionando incidentes e atendendo chamados de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos colaboradores.

- Apoiar na orientação e capacitação do cliente interno, quando necessário, promovendo a autonomia e melhor utilização dos recursos de TI.

- Realizar instalação, manutenção e assistência técnica em notebooks, desktops, impressoras fiscais, impressoras térmicas, leitores de código de barras, coletores de dados, balanças de precisão e demais periféricos.

- Apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura, de forma reativa e proativa.

- Monitorar ativamente o ambiente produtivo, atuando em ajustes e ações necessárias para garantir a qualidade, segurança e melhoria contínua.

- Gerenciar o estoque de equipamentos de TI na unidade, controlando a entrega e o inventário dos ativos para colaboradores.

- Implantar e sugerir melhorias nos processos e na documentação técnica.

- Atuar em operações de ambientes de infraestrutura híbrida (nuvem e on-premises).

- Participar de projetos de baixa e média complexidade, realizando implantações e acompanhando a execução.

- Apoiar na implementação de dashboards de monitoramento dos ambientes de infraestrutura, atuando preventivamente para garantir alta disponibilidade e performance dos serviços.

Requisitos e qualificações
# Sistemas Operacionais e Equipamentos
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais: Windows (7 a 11), Linux, macOS, Android e iOS.
- Experiência prática com notebooks, desktops, mini-desktops, tablets e periféricos como impressoras térmicas e fiscais, coletores de dados, leitores de código de barras e balanças de precisão.
- Conhecimento básico em operação e manutenção de nobreaks.
# Redes e Infraestrutura
- Conhecimento técnico em redes LAN, WAN, Wi-Fi e infraestrutura de cabeamento estruturado.
- Conhecimento de protocolos de rede: TCP/IP, DHCP, DNS, endereçamento IP.
- Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Cacti, ou similares.
- Conhecimentos em ambientes de nuvem (AWS, Azure, Google Cloud) e infraestrutura on-premises.
- Conhecimento em Active Directory (AD), GPOs e grupos de segurança.
- Noções em automação de tarefas com PowerShell e Python.
# Diagnóstico e Suporte
- Capacidade de realizar troubleshooting e análise de logs de aplicações.
- Experiência em suporte técnico Nível 2, com foco em resolução de incidentes e gestão de chamados.
- Habilidade para intermediar soluções entre usuários finais e equipes técnicas remotas.
# Gestão e Processos
- Gestão de estoque de equipamentos de TI, incluindo controle de inventário e entrega de ativos.
- Experiência em criação e aprimoramento de procedimentos técnicos e documentação de processos.
- Vivência em rotinas de TI em ambientes logísticos e industriais, como Centros de Distribuição e Manufatura.
# Conformidade e Segurança
- Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
- Capacidade de implementar e sugerir melhorias em documentação e processos, visando segurança e melhoria contínua.
# Diferenciais
- Experiência com sistemas de gestão e automação industrial (EMW, WMS, SCCM, Soti, Intune, StageNow, Velocity).
- Conhecimentos em IIoT (Internet Industrial das Coisas) e OT (Tecnologia Operacional).

- Vaga presencial para atuação em Camaçari/BA.

Informações adicionais
Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

- Plano médico e odontológico flexíveis

- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares

- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h

- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)

- Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema

- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos

- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota

- Day off de aniversário para celebrar do seu jeito

- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

- Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil

- Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil

- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

- Previdência Privada e Seguro de Vida

- Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado

- Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)
Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.