Analista de Service Desk Junior

Descrição da vaga
A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais
relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso  Analista de Service Desk   Jr  tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

Responsabilidades e atribuições
- Atendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.

- Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.

- Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.

- Documentar nos chamados os eventos e incidentes.

- Escalonar incidentes a times especializados.

- Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.

- Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

- Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30

Requisitos e qualificações
- Conhecimentos básicos em AWS.

- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux.

- Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).

+ Desejável
Certificação Practitioner AWS será um diferencial.

Informações adicionais
🍞 Vale Alimentação
🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)
🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (SulAmérica)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino