Analista de Servicio al Cliente

Life Unlimited.  En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.

¿Qué estarás haciendo?

Funciones y responsabilidades del cargo:

- Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.

- Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran.

- Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.

- Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.

- Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso.

- Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos.

- Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.

- Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía.

- Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.

- Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.

¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición?

Estudios
Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.

Experiencia
Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos

Idiomas
Inglés básico

Conocimiento
Microsoft Office
WebOps

Competencias
Atención al Cliente
Orientación a resultados
Comunicación Verbal/Escrita
Capacidad Resolutiva
Trabajo en Equipo
Comunicación Asertiva

You.Unlimited.
Inclusión+pertenencia:  Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro  sitio web
Otras razones por las cuales amarás estar aquí

- Tu economía:  póliza exequial

- Tu bienestar:  Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental.

- Flexibilidad:  Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad
#LI-HYBRID

Stay connected by joining our Talent Community .

We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day.

Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited. , life, culture, and benefits at S+N.

Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer.