Analista de Soporte TI Nivel 1

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Analista de Soporte TI Nivel 1 para brindar atención técnica y operativa a personas usuarias, equipos, sistemas y plataformas tecnológicas.

La posición será responsable de registrar, clasificar, dar seguimiento y resolver incidentes y solicitudes de primer nivel, aplicando procedimientos establecidos y herramientas de gestión de servicios TI.

El perfil ideal cuenta con orientación al servicio, capacidad de diagnóstico y atención al detalle. Buscamos una persona que contribuya a la continuidad operativa, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y el escalamiento oportuno de situaciones que requieran soporte especializado.

Requisitos Indispensables:

- Bachiller con título en Sistemas de Información, Informática o carrera afín.

- Mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico, mesa de servicio, operaciones TI o posiciones similares.

- Conocimientos de Windows y soporte básico de sistemas operativos.

- Experiencia en instalación y configuración básica de software.

- Conocimientos en diagnóstico de hardware y periféricos.

- Fundamentos de redes y conectividad.

- Manejo de herramientas ITSM o Service Desk .

- Experiencia en gestión, seguimiento y documentación de incidentes.

- Conocimientos de aplicaciones de productividad Microsoft.

- Conocimiento de procedimientos de soporte, escalamiento y acuerdos de nivel de servicio ( SLA ).

- Comunicación efectiva, trabajo en equipo y orientación al cliente.

- Pensamiento analítico y capacidad para la resolución de problemas.

- Autonomía, adaptabilidad, liderazgo y gestión del tiempo.

Requisitos Deseables:

- Conocimientos de macOS .

- Experiencia con Microsoft Intune u Omnissa Workspace ONE .

- Conocimientos básicos de Azure .

- Experiencia con entornos de virtualización VM o VDI .

- Conocimientos de Active Directory y BitLocker .

- Experiencia con herramientas de monitoreo especializadas.

Responsabilidades Principales:

- Atender y registrar incidentes y solicitudes de soporte técnico de primer nivel.

- Diagnosticar y resolver incidencias básicas relacionadas con sistemas operativos, aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y periféricos.

- Ejecutar tareas de instalación, configuración y mantenimiento básico de software y dispositivos, conforme a procedimientos aprobados.

- Monitorear eventos, alertas y solicitudes de servicio mediante las herramientas institucionales.

- Clasificar y priorizar incidentes según su criticidad, impacto y acuerdos de nivel de servicio.

- Brindar soporte básico a personas usuarias en temas de accesos y conectividad, dentro de los permisos autorizados.

- Registrar, documentar y dar seguimiento a los casos mediante herramientas ITSM o Service Desk.

- Aplicar procedimientos básicos de seguridad y protección de la información.

- Escalar oportunamente incidentes complejos a los equipos técnicos correspondientes.

- Colaborar con el equipo de soporte en la continuidad operativa y la mejora de procedimientos documentados.

Si te motiva resolver problemas, brindar una atención de calidad y ser parte de la operación tecnológica que mantiene a las organizaciones en movimiento, esta oportunidad es para ti. Únete a un equipo donde podrás fortalecer tu experiencia en soporte, gestión de incidentes y operaciones TI. ¡Postúlate!

Modalidad de trabajo: On-Site.
¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers .
• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.
• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.
• Bono por referidos.
• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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