Analista de Sucesso do Cliente (Banco de Talentos)

Descrição da vaga
Na Next Fit , acreditamos que relacionamento com o cliente vai muito além de atendimento: é sobre gerar valor, construir confiança e ajudar negócios a evoluírem com o nosso produto.

O time de Sucesso do Cliente (Retenção) tem um papel estratégico na jornada dos nossos clientes. É essa área que acompanha sinais de engajamento, entende riscos, atua de forma consultiva e ajuda a transformar desafios em soluções reais, garantindo que o cliente continue enxergando valor na Next Fit.

Buscamos uma pessoa que goste de aprender, se desenvolver continuamente e atuar em um ambiente onde cultura, responsabilidade e melhoria contínua fazem parte do dia a dia.

Como será seu dia a dia:
Você vai atuar de forma próxima aos clientes, acompanhando sua jornada, nível de engajamento e percepção de valor sobre o produto.
Na prática, você será responsável por:

- acompanhar estrategicamente clientes, identificando sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco de cancelamento;

- conduzir conversas consultivas, maduras e empáticas, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente;

- atuar de forma proativa e preventiva para aumentar engajamento, fidelização e permanência;

- construir relacionamentos de confiança e longo prazo com clientes;

- transformar problemas em planos de ação, buscando soluções junto ao cliente e às áreas internas.

O que você vai encontrar por aqui:
Aqui, cultura não é discurso bonito: é prática diária.
Na Next Fit, valorizamos pessoas que querem se desenvolver, que têm responsabilidade pela forma como se comunicam, que escolhem fazer o certo mesmo quando não é o caminho mais fácil e que colocam energia em resolver problemas.
Você vai encontrar um ambiente com espaço para aprender, contribuir, propor melhorias e crescer junto com um time que busca evolução constante.

Benefícios:
Acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do trabalho. Por isso, oferecemos:

- Vale Alimentação de R$ 800,00;

- Vale Transporte;

- Estacionamento próprio;

- Plano de Saúde São José;

- Wellhub;

- Day off no aniversário;

- Dia da Fruta;

- Sala de jogos;

- Plataforma de educação Alura;

- Biblioteca na empresa.
Venha crescer com a Next Fit 🚀