Analista Júnior de Atendimento (Benefícios) | Híbrido/SP

O time Vitta:

Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co. , empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Como é ser um(a) Analista Júnior de Atendimento (Benefícios)?

Prestar atendimento e suporte aos clientes da área de benefícios, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No seu dia a dia, você vai:

Atendimento ao Cliente

- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.

- Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.

- Esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada e utilização dos benefícios.

- Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

Interface com Operadoras e Seguradoras

- Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.

- Apoiar processos de reembolso e autorização.

- Realizar acompanhamento de pendências operacionais.

- Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

Gestão de Demandas

- Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.

- Monitorar SLA de atendimento.

- Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

Atividades Complementares

- Participar de treinamentos sobre produtos e processos.

- Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.

- Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.

- Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

O que esperamos de você:

- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.

- Pacote Office (principalmente Excel).

- Atendimento ao cliente

- Processos de benefícios corporativos.

- Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.

- Conhecimento básico da legislação e LGPD.

Jornada de Trabalho:

- CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

- Híbrido - SP - dois dias por semana presencial.