Atendente

Descrição da vaga
Descrição da vaga
Buscamos profissional para atuar no atendimento ao público no Continental Shopping, representando o Grupo GR com cordialidade, postura profissional e compromisso com a qualidade dos serviços. Será responsável por orientar os frequentadores, acolher solicitações e apoiar a comunicação entre o público e as equipes do empreendimento, contribuindo para um ambiente organizado, acessível e acolhedor.

Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições

- Recepcionar e atender clientes, visitantes e lojistas com educação, atenção e respeito.

- Fornecer informações atualizadas sobre localização de lojas, serviços, horários de funcionamento e acessos do shopping.

- Receber solicitações, dúvidas e reclamações, encaminhando cada demanda ao setor responsável.

- Apoiar pessoas com deficiência, idosos e demais públicos que necessitem de orientação, respeitando sua autonomia e suas necessidades.

- Identificar e comunicar situações que possam comprometer o bem-estar dos frequentadores, como obstáculos, piso molhado, equipamentos danificados ou pessoas necessitando de auxílio.

- Acionar as equipes de segurança, limpeza, manutenção ou administração conforme a necessidade e os procedimentos do empreendimento.

- Acolher crianças perdidas e pessoas desorientadas, acionando imediatamente a equipe responsável e seguindo o protocolo estabelecido.

- Apoiar o procedimento de achados e perdidos, quando previsto no posto, realizando registros e encaminhamentos.

- Registrar atendimentos, ocorrências e pendências de forma clara e objetiva.

- Manter o local de atendimento organizado e transmitir as informações necessárias na passagem de turno.

- Cumprir os procedimentos do shopping e do Grupo GR, preservando a confidencialidade das informações.

- Em situações de emergência, comunicar os fatos com precisão e orientar o público conforme treinamento e instruções da equipe responsável.

Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações

- Ensino médio completo.

- Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e postura profissional.

- Organização, atenção e responsabilidade no registro e encaminhamento das demandas.

- Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações de maior movimento.

- Conhecimentos básicos de informática para consulta de informações e registros em sistemas.

- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.

- Discrição e compromisso com a confidencialidade das informações.

- Disponibilidade para trabalhar conforme a escala do posto, incluindo finais de semana e feriados.
Será um diferencial:

- Experiência em atendimento ao público, recepção ou SAC, preferencialmente em shopping centers ou empreendimentos com grande circulação de pessoas.

- Vivência no atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros públicos que necessitem de apoio.

- Familiaridade com rádio de comunicação e sistemas de registro de atendimentos.

- Cursos de atendimento ao cliente, atendimento inclusivo e gestão de conflitos.

Informações adicionais
- Vale Refeição R$26,03

- Cesta Básica R$205,91

- Prêmio Permanência R$110,00

- Assistência Médica opcional

- Assistência Odontológica opcional

- Credencial Plena do SESC

- UniGR (Plataforma exclusiva de cursos e treinamentos para o desenvolvimento da sua carreira).