Atendente de Experiência (Bilíngue) | Parque Bondinho

Descrição da vaga
A pessoa Atendente de Experiência ficará responsável por proporcionar aos turistas e visitantes uma excelente experiência em toda sua jornada no Parque, superando as expectativas, sempre alerta às necessidades e ocorrências no ambiente, no que tange esclarecer dúvidas, orientar, organizar as filas e observar a conservação das áreas comuns.

Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos visitantes, através de uma postura cordial, receptiva e proativa, identificando necessidades e prestando orientações sobre os serviços do parque, visando proporcionar uma experiência personalizada, acolhedora e de excelência.

- Apoiar os visitantes na utilização dos totens de autoatendimento, através de orientações e esclarecimento de dúvidas durante o processo de compra, visando garantir agilidade e qualidade no atendimento.

- Apoiar os visitantes em situações de emergência, através do cumprimento das normas de acordo com o PAE, procedimentos operacionais e regras de conduta estabelecidas pela empresa, visando garantir a segurança e o acolhimento dos visitantes.

- Realizar rondas e inspeções nas áreas de circulação do parque, através de checklists e apoio à preservação dos ambientes, visando garantir organização, conservação e segurança aos visitantes

- Organizar o fluxo de visitantes, através da utilização de divisores de fluxo, sinalizações e direcionamento operacional, visando proporcionar maior fluidez, organização e satisfação na experiência do visitante.

- Apoiar o gerenciamento de crises e atendimento emergencial aos visitantes, através do controle, abastecimento e organização dos kits de crise e pontos de apoio operacional, visando garantir acolhimento adequado e minimizar impactos na experiência do visitante.

- Apoiar a fiscalização do cumprimento das regras de acesso e normas do parque, através da identificação de irregularidades e interface com a equipe de segurança, visando garantir a segurança e o cumprimento das normas estabelecidas.

- Cumprir as normas de segurança do trabalho, através da utilização correta dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e aplicação dos procedimentos de segurança, visando preservar a integridade física dos colaboradores e visitantes.

- Organizar e controlar os materiais de apoio operacional, através da contagem, reposição e conservação dos itens utilizados pela operação, visando garantir disponibilidade, organização e bom estado dos recursos.

- Vender os tickets aos visitantes, conferindo a documentação necessária para a compra e buscando reduzir ao mínimo o tempo de espera na fila, de forma a melhorar a percepção do visitante sobre a experiência na visita ao parque.

- Realizar a abertura e o fechamento do caixa, conferindo os valores recebidos com os valores registrados como vendidos no POS ou totem de venda, reportando ao líder eventuais diferenças identificadas.

Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo

- Disponibilidade para atuar na Urca em escala 12x36 das 10h às 22h

- Inglês a partir do nível intermediário

- Experiência com Atendimento ao Público

Informações adicionais
- Vale Alimentação:  Benefício pago também durante as férias.

- Restaurante Interno:  Modelo self-service com opções variadas, incluindo opções vegetarianas.

- PPR - Programa de Participação nos Resultados:  Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.

- Plano de Saúde:  Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação.

- Assistência Odontológica:  Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto!

- Licença parental:  Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.

- Wellhub (Gympass):  Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma.

- Gratuidades Bondinho:  Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?!

- Auxílio Creche:  Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.

- Folga no Aniversário:  Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um presente surpresa!

- Material Escolar:  Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo.

- Cursos de Idiomas:  Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas.

- Programa de Incentivo a Idiomas:  Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno .

- Convênios com Universidades:  Descontos em cursos de graduação e pós-graduação ,  extensivo a familiares.

- Cartão Natal

- Cartão SESC:  Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação.

- Clube MMB:  Seguros de vida, viagem, residencial, automóvel, saúde, para pets entre outros tipos. Tudo para o seu bem-estar!

- Seguro de Vida

- Descontos em Empresas Parceiras:  Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros.

- Triênio : Adicional por tempo de serviço, conforme regulamento interno.