Atendente de Suporte Técnico N1

Descrição da vaga
Profissional responsável por prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da Play Mais Fibra, identificando, diagnosticando e solucionando problemas relacionados à conexão com a internet, por meio de orientações e procedimentos realizados remotamente. Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando resolver as demandas no primeiro contato e encaminhar corretamente os casos que necessitem de suporte especializado ou atendimento técnico externo.

Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e demais canais disponibilizados pela empresa;

- Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;

- Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;

- Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;

- Orientar os clientes sobre reinicialização, conexão e configuração básica de roteadores e demais equipamentos;

- Identificar possíveis problemas relacionados ao alcance do sinal Wi-Fi, interferências e quantidade de dispositivos conectados;

- Consultar os sistemas da empresa para verificar informações da conexão, equipamentos, sinal e histórico de atendimentos, conforme as permissões de acesso.

- Identificar possíveis falhas nos equipamentos ou na conexão e executar os procedimentos de diagnóstico disponíveis para o N1.

- Registrar os atendimentos, sintomas relatados, testes realizados, procedimentos executados e resultados obtidos nos sistemas utilizados pela empresa.

- Abrir, atualizar e encaminhar chamados técnicos quando a situação não puder ser solucionada remotamente.

- Direcionar os casos que necessitem de atendimento presencial para a equipe técnica responsável, registrando as informações necessárias para a continuidade do atendimento.

- Acompanhar os chamados encaminhados, quando aplicável, e manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

- Buscar a resolução dos problemas no primeiro contato, evitando encaminhamentos desnecessários para outras equipes;

- Manter postura cordial, empática e profissional, especialmente durante atendimentos com clientes insatisfeitos.

Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;

- Desejável curso técnico ou profissionalizante em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas;

- Desejável experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk ou provedores de internet;

- Experiência com atendimento por WhatsApp ou plataformas digitais será considerada um diferencial;

- Noções de redes de computadores e conectividade;

- Conhecimentos básicos ou intermediários em redes Wi-Fi e roteadores;

- Noções de endereçamento IP e DNS;

- Conhecimento básico sobre testes de velocidade e diagnóstico de conexão;

- Noções de configuração de dispositivos conectados à rede Wi-Fi;

- Noções de fibra óptica, tecnologia FTTH e equipamentos ONU/ONT;

- Informática básica e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;

- Disponibilidade para trabalhar em escala variável, com possibilidade de alterações.

Informações adicionais
Benefícios:

- Vale- Refeição;

- Vale Transporte;

- Plano de Saúde;

- Plano Odontológico;

- Total Pass;

- Faculdade Corporativa.