Call Center para Programa de Soporte a pacientes (PSP)

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Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

Objetivo del Puesto

Brindar atención integral, empática y de alta calidad a pacientes inscritos en Programas de Soporte a Pacientes (PSP), asegurando el acompañamiento adecuado durante su tratamiento, el cumplimiento de protocolos del programa y la correcta gestión de interacciones conforme a regulaciones de la industria farmacéutica y de salud.

Responsabilidades Principales

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a pacientes inscritos en programas PSP.

- Proporcionar información clara y oportuna sobre el programa, beneficios, procesos administrativos y acompañamiento al tratamiento (no médico).

- Dar seguimiento a pacientes para asegurar la adherencia al programa y detectar necesidades o alertas.

- Registrar de manera precisa cada interacción en los sistemas designados (CRM, plataformas PSP).

- Gestionar reportes de eventos, quejas, solicitudes y escalamientos conforme a los procedimientos establecidos.

- Coordinarse con equipos internos y externos (enfermería, logística, farmacovigilancia, áreas médicas y administrativas).

- Cumplir con las políticas de confidencialidad, protección de datos personales y lineamientos regulatorios (por ejemplo, datos sensibles de salud).

- Mantener un trato empático, respetuoso y centrado en el paciente en todo momento.

- Cumplir con métricas de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos para el call center.

Requisitos:

- Graduados de las carreras de Trabajo Social / Enfermería / Psicología o afín.

- Necesario tener experiencia en Programas de Soporte a Pacientes.

- Manejo de CRM.

- Gusto por la atención al paciente.

#LI-CES

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