Chef(fe) principal(e), Succès client et Transformation (Mississauga, ON, CA)

Req Id:  433252

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Résumé

Êtes-vous un(e) expert(e) pour assurer le succès des clients face aux nouvelles technologies ? Excellez-vous dans la direction d'équipes et l'accompagnement des clients à travers des changements numériques complexes, de la formation initiale à la réalisation de la valeur à long terme basée sur les données ? Relevant du/de la Directeur(trice) des Services professionnels, CCaaS, vous serez un(e) leader clé axé(e) sur la réussite de l'adoption et de l'optimisation de nos solutions de centre de contact pour les plus grands clients grande entreprise de Bell.

Nous recherchons un(e) leader d'équipe de haut calibre qui allie une expertise approfondie en matière de succès client, de gestion du changement, de formation et d'analytique pour bâtir et gérer une équipe performante dédiée à la transformation de l'expérience client pour les entreprises.

Principales responsabilités

- Stimuler la valeur et la croissance pour le client : Interagir de manière proactive avec les clients de grande entreprise pour s'assurer qu'ils tirent le maximum de valeur de leur investissement. Mener des revues d'affaires régulières pour identifier des opportunités stratégiques de vente incitative et d'expansion en partenariat avec les équipes des ventes et du succès client (CSM).

- Mener l'adoption et la gestion du changement : Élaborer et superviser des programmes complets de gestion du changement, de formation et d'intégration pour les clients de grande entreprise afin d'assurer une transition en douceur, une adoption rapide par les utilisateurs et un succès durable avec la nouvelle plateforme CCaaS.

- Fournir des informations basées sur les données : Utiliser l'analytique pour suivre l'utilisation de la plateforme, mesurer l'impact commercial et fournir des informations et des recommandations basées sur les données aux clients, prouvant ainsi la valeur et orientant leur stratégie d'optimisation.

- Concevoir des solutions évolutives : Documenter et affiner les meilleures pratiques pour créer des cadres de travail reproductibles et évolutifs pour l'intégration des clients, la formation et la réalisation de la valeur, pouvant être déployés à l'échelle de notre base de clients grande entreprise.

- Collaborer et influencer : Agir en tant que leader d'intégration clé, en collaborant avec les clients, les partenaires technologiques et les équipes internes pour assurer un parcours client fluide de bout en bout.

- Diriger et inspirer une équipe de haute performance : Bâtir, encadrer et gérer une équipe de spécialistes en succès client et en gestion du changement. Favoriser une culture d'apprentissage continu, stimuler l'engagement des employés, et gérer l'allocation des ressources et les normes de performance.

Qualifications essentielles

- Connaissance approfondie de l'écosystème CCaaS : Une solide compréhension de l'écosystème CCaaS (p. ex., Genesys Cloud, AWS Connect, NICE CXone) et des problèmes commerciaux qu'il résout.

- Leadership et développement des talents : Expérience avérée dans la gestion directe, le coaching et le développement d'une équipe de services professionnels ou de succès client. Capacité à créer un environnement collaboratif et performant.

- Expertise en adoption et en gestion du changement : Expérience démontrée dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de gestion du changement et de programmes de formation pour des déploiements technologiques SaaS à grande échelle.

- Sens de l'analyse : Solides compétences analytiques avec une expérience dans l'utilisation des données pour favoriser le succès des clients, démontrer le retour sur investissement et identifier les opportunités de croissance. La connaissance des outils d'analyse pour centres de contact est un atout majeur.

- Mentalité commerciale : Capacité avérée à identifier et à soutenir l'optimisation avant-vente, l'expansion et les opportunités de vente incitative.

- Communication influente : Compétences exceptionnelles en communication, présentation et gestion des parties prenantes, avec un talent pour établir des relations de conseiller de confiance avec les clients.

- Compétences linguistiques : Le bilinguisme (français/anglais) est un atout, en particulier pour les postes basés au Québec.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste :  Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun
Profil de travail : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Date limite pour postuler : 2026-11-20

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine.  Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.