Consultor(a) de Relacionamento - Rio de Janeiro (Trabalho Remoto)

Descrição da vaga
#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.
Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.
É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.
#imagineaspossibilidades

Responsabilidades e atribuições
OBS: Todo treinamento da equipe de Call Center acontecerá de forma PRESENCIAL, independente do modelo de trabalho proposto para a posição

Descrição do perfil:
Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.

Principais Atividades:
- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;
- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;
- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;
- Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
- Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.

Requisitos e qualificações
Conhecimento, Experiência e Formação:
- Ensino médio completo;
- Experiência com a utilização de recursos de informática;
- Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
- Conhecimentos de matemática básica.

Informações adicionais
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

* Extensível a dependentes legais