Coordenação de Prevenção a Fraudes

Descrição da vaga
Na Prevenção a Fraudes Rede, você atuará em uma das frentes mais relevantes para a proteção do ecossistema de adquirência do Itaú, liderando times e iniciativas que ajudam a prevenir perdas, proteger clientes e fortalecer a segurança das transações.

O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes.

Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.

Responsabilidades e atribuições
- Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE.

- Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance.

- Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos.

- Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes.

- Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.

- Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos.

- Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão.

- Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação.

- Participar de fruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance.

- Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.

Requisitos e qualificações
- Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional

- Uso de IA para otimização dos processos

- Conhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance

-  Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.

- Experiência com gestão de pessoas

Informações adicionais
Ao se tornar um ituber você tem_

- Vale-Transporte

- Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)

- Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)

- Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)

- Seguro de Vida

- PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

- Previdência privada

- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

- Licença maternidade e paternidade estendida

- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

- Incentivo a estudos

- Wellhub ou TotalPass

- Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/
*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber