Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura

Descrição da vaga
Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

- Somos protagonistas

- Sentimos orgulho em pertencer

- Trabalhamos em rede e com paixão

- Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro

- Agimos com responsabilidade

Confira os desafios da vaga:
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no ShiftCloud.
Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.
Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente.
É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.

Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;

- Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;

- Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;

- Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;

- Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;

- Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;

- Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;

- Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.

Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;

- Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;

- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;

- Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;

- Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;

- Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;

- Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;

- Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;

- Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.
Diferenciais:

- Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;

- Inglês e/ou espanhol

Informações adicionais
Soft Skills importantes:

- Liderança e desenvolvimento de pessoas;

- Comunicação e capacidade de influência;

- Visão analítica e orientação a resultados;

- Gestão de crises e tomada de decisão;

- Organização e planejamento;

- Proatividade e resolução de problemas;

- Orientação ao cliente e melhoria contínua.
Se você gosta de ambientes dinâmicos, desafios de alta criticidade e de transformar dados e tecnologia em uma operação mais eficiente e estratégica, essa oportunidade pode ser para você.

Benefícios
Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:
💙 Saúde, proteção e bem-estar
Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.

- Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.

- Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.

- Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.

- TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.

- SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.

💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida

- Horário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional.

- Cartão de Benefícios Swile - R$1944,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.

- Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.

📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo

- Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

- Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.

🎯 Reconhecimento e valorização

- PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.

- Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.

- Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.

🤝 Cultura de cuidado e pertencimento

- Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.

- Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.

A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).