CRM & Growth Marketing Specialist

Job Description:

CRM & Growth Marketing Specialist
Royal Canin Korea | Seoul, South Korea
Shape the Future of Pet Parent Experience
At Royal Canin, we are building a connected customer ecosystem powered by first-party data, customer insights, and personalized experiences.
We are looking for an experienced CRM & Growth Marketing Specialist who is passionate about understanding customer behavior, identifying growth opportunities, and creating meaningful customer experiences that drive engagement, loyalty, and long-term growth.
This role offers a unique opportunity to combine CRM, Growth Marketing, Data Analytics, and Customer Experience while collaborating with local, APAC, and Global teams. It is ideal for professionals who want to expand beyond traditional CRM operations and create tangible business impact.

CRM을 운영하는 사람이 아니라, 성장을 만드는 사람을 찾습니다
Royal Canin의 CRM은 단순히 캠페인을 발송하는 역할이 아닙니다.
우리는 고객 데이터와 인사이트를 기반으로 반려동물 보호자(Pet Parent)의 여정을 이해하고, 고객 경험을 설계하며, 고객 획득부터 활성화, 재구매, 충성도 형성까지 전 과정에서 의미 있는 성장을 만들어가고 있습니다.
이번 포지션은 CRM을 하나의 채널이 아닌 Growth Engine 으로 활용하여 고객과 비즈니스의 성장을 연결하는 역할입니다.

Why Join Royal Canin?
반려동물 생애주기 기반의 차별화된 CRM
Royal Canin은 단순한 프로모션 중심 CRM이 아닌, 반려동물의 연령, 건강 상태, 품종, 라이프 스테이지에 맞춘 고객 경험을 설계합니다.
고객의 구매를 유도하는 것을 넘어, 반려동물과 보호자의 더 나은 삶을 지원하는 장기적인 관계 형성에 집중합니다.
풍부한 First-Party Data 활용
고객 데이터, 행동 데이터, 구매 데이터, 참여 데이터를 활용하여 고객 인사이트를 발굴하고 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
CRM을 넘어 Customer Growth 역할
캠페인 실행보다 중요한 것은 비즈니스 임팩트입니다.
이 역할은 고객 행동을 이해하고, 성장 기회를 발굴하며, 고객 경험을 개선하여 고객 가치와 비즈니스 성과를 함께 높이는 역할입니다.
APAC 및 Global 협업 경험
국내 시장에만 국한되지 않고 APAC 및 Global 팀과 협업하며 글로벌 베스트 프랙티스를 경험하고 미래 CRM Capability 구축에 기여할 수 있습니다.
Purpose-Driven Brand
Royal Canin은 과학 기반 영양학을 통해 반려동물의 건강한 삶을 지원합니다.
고객 성장과 비즈니스 성과가 동시에 반려동물과 보호자에게 긍정적인 가치를 제공하는 브랜드입니다.

주요 업무
Customer Growth Opportunity 발굴

- 고객 행동, CRM 성과 및 비즈니스 데이터를 분석하여 성장 기회 도출

- Acquisition, Activation, Retention 전반의 개선 과제 발굴

- 고객 인사이트를 기반으로 새로운 성장 전략 제안

- 고객 생애가치(Customer Lifetime Value) 향상을 위한 활동 기획

Customer Journey 설계 및 최적화

- 고객 여정(Customer Journey) 분석 및 개선

- 고객 세분화(Segmentation) 및 개인화(Personalization) 전략 수립

- 고객 경험 향상을 위한 Lifecycle Marketing 프로그램 기획

- CRM과 Commerce를 연결한 고객 경험 최적화

- 고객 Lifecycle Journey 설계 및 Engagement Strategy 수립

- CRM 채널 기반의 타겟팅 및 고객 커뮤니케이션 전략 지원

Experimentation & Performance Optimization

- 데이터 기반 가설 수립

- A/B Test 및 실험 설계·운영

- 성과 분석 및 최적화 활동 수행

- 데이터 기반 의사결정을 통한 고객 참여도 및 전환율 향상

Cross-functional Collaboration

- Brand, Digital, E-commerce, Consumer Care, Sales 등 다양한 부서와 협업

- APAC 및 Global 팀과의 프로젝트 리드 및 협업

- 외부 파트너 및 에이전시 관리

필수 자격

- CRM, Growth Marketing, Lifecycle Marketing, Customer Marketing, Digital Marketing 등 관련 분야 7년 이상 경력

- E2E Growth Funnel (Acquisition → Activation → Retention)에 대한 높은 이해

- 데이터 분석을 통해 Growth Opportunity를 발굴한 경험

- A/B Test, Experimentation 또는 Marketing Optimization 경험

- 고객 니즈를 비즈니스 성과로 연결한 경험

- 다양한 이해관계자와 협업한 경험

- APAC 및 Global Stakeholder와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 수준의 영어 역량

우대 사항

- D2C, E-commerce, Platform, Membership, Subscription Business 경험

- CRM, Lifecycle Marketing, Loyalty Program 운영 경험

- Customer Segmentation 및 Personalization 경험

- APAC 또는 Global 프로젝트 경험

- CRM, CDP, Marketing Automation Tool 활용 경험

이런 분을 찾고 있습니다

- Growth Marketing Manager

- Lifecycle Marketing Manager

- CRM Marketer with Full-Funnel Scope

- Customer Engagement Manager

- Performance Marketer expanding to CRM

- Digital Commerce / D2C Growth Marketer

What Success Looks Like
이 역할의 성공은 캠페인 수가 아니라 성과로 측정됩니다.

- 고객 경험 개선

- 고객 참여도 향상

- Retention 및 Loyalty 강화

- Customer Lifetime Value 향상

- 지속 가능한 비즈니스 성장 창출

Royal Canin에서 얻을 수 있는 경험

- CRM을 단순 캠페인 운영이 아닌 Growth Engine으로 활용하는 경험

- 반려동물 생애주기 기반 Customer Journey 설계 경험

- 다양한 First-party Data 기반 고객 마케팅 경험

- APAC 및 Global Team과의 협업 경험

- 고객 경험과 비즈니스 성과를 동시에 만들어내는 Customer Growth 역할 수행