Customer Experience Specialist in Ratingen

Zweck der Funktion
Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.
Haupttätigkeiten

- Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten

- Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer

- Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen

- Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten

- Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren

- Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)

- Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen

- Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung

- Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen

- Packlistendruck

- Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten

- Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage

- „Abtrag“ von Sales Agreements

- Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung

- Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten

- Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno

- Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen

-
Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen

- 1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain;

- Erfahrung im Transportmanagement;

- Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen;

- Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten;

- Analytische Fähigkeiten;

- Gute Englischkenntnisse;

- Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools