Customer Service Representative

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

OBJETIVO:

Asegurar que los procesos del área se realicen de manera eficiente, efectiva y en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa, contribuyendo al crecimiento de las cuentas clave y disminuir las incidencias del mismo.

RESPONSABILIDADES:

Enfoque a procesos y mejoras:

- Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.

- Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.

- Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.

- Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.

- Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.

- Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.

- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.

- Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.

- Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

ALCANCES DEL PERFIL:

- Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.

- Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.

- Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.

- Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.

- Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.

- Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.

- Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.

- Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

REQUISITOS:

- Escolaridad: Nivel superior trunco o concluido, en cualquier área de estudio.

- Experiencia: En atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, principalmente por correo y teléfono.

- Habilidades: Comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas e incidencias.

- Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y experiencia utilizando sistemas CRM.

- Ubicación: CDMX.

OFRECEMOS:

- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

- Sueldo competitivo + Bono

- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

- Esquema: 80% remoto, 20% presencial.

- Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.