Customer Success Manager Sênior - Grandes Contas B2B

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia , que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.
Aqui na Caju , aprendemos sempre , e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

- Atuar em modelo high touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base, a partir dos direcionamentos estratégicos da área;

- Conduzir reuniões periódicas (QBRs),treinamentos com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à adoção, retenção e satisfação dos nossos clientes;

- Acompanhar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas;

- Antecipar sinais de churn, atuar em negociações e planos de recuperação, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos;

- Identificar e nutrir oportunidades de upsell/cross-sell;

- Representar a voz do cliente em fóruns internos e coordenar ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas;

- Colaborar com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

- Experiência com gestão de carteira de clientes B2B em empresas de Tecnologia ou SaaS;

- Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos e se expressar claramente;

- Comprometimento com resultados e com a entrega de valor ao cliente, atuando de forma proativa na busca por soluções;

- Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis;

- Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas de comunicação assíncrona;

- Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados;

- Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico;

- Ter disponibilidade para viagens.

Será incrível ser você tiver:

- Experiência no segmento Recursos humanos/benefícios corporativos.
Informações adicionais
💳 Cartão Caju , com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);
🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋🏿‍♀️ Wellhub;
🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
💆🏽 Dia de recarregar - day off;
🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;
👶🏿 Auxílio Creche;
📚 Parceria com Alura;
👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
Informações adicionais

- Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.

- Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time, ativações da marca e dias de captação de conteúdo/gravações.

Se interessou? #VemSer Caju 🧡
Originally posted on Himalayas