Customer Success & Support (m/w/d)

Wir suchen zum nächsten Zeitpunkt Unterstützung in Customer Success & Support (m/w/d).

Kunden betreuen und begleiten

• Du bist erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden.
• Du legst Neukunden an und begleitest sie durch die Testphase: Onboarding per Mailing, Telefon und Schulung, inklusive Pflege der Kundendaten im CRM.
• Du gibst dein Wissen über furnplan in Schulungen und Webinaren weiter und stellst Interessenten furnplan in Teams-Meetings vor.
• Du erstellst Dokumentationen und Tutorialvideos.
• Du kümmerst dich um unsere Kundenkommunikation, ob Anschreiben, Newsletter oder Website.
• Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort.

Support und Technik
• Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.
• Du verstehst, warum ein Fehler auftritt, dokumentierst ihn sauber und verfolgst ihn bis zur Lösung.
• Du hilfst Kunden bei allen Fragen rund um furnplan, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
• Du begleitest neue Versionen, übernimmst sie nach der Einarbeitung eigenständig und rollst sie an unsere Kunden aus.

Prozesse und Weiterentwicklung
• Du erkennst Abläufe, dokumentierst sie, vereinheitlichst sie und machst sie besser.
• Du nutzt KI ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag und hilfst damit, unsere Prozesse zu strukturieren und zu optimieren.

Du passt zu uns wenn...
… du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hast
… du einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit technischen und kaufmännischen Aufgaben suchst
… du einen sicheren Umgang mit Software hast (grundlegendes Hardware-Verständnis wünschenswert)
… du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast (auch Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil)
… du kommunikationsstark am Telefon, in Schulungen und Präsentationen
… du eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast
… du Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI, und Freude am Lernen hast
… du eine Hands-on-Mentalität hast – denn dir ist wichtiger, was du bewegst, als welcher Titel auf deiner Visitenkarte steht.

Wir bieten dir...
… eine ausgewogene Work-Life-Balance
… ein familiäres Arbeitsumfeld
… bis zu 2 Tage Homeoffice /Woche
… einen Pizzatag pro Monat
… gratis Getränke-Flatrate
… Obst und Snacks
… einen modernen Arbeitsplatz
… eine offene Unternehmenskultur
… flache Hierarchien
… regelmäßige Firmenevents
… Altersvorsorge
… einen Zuschuss zur Kinderbetreuung
… Bike-Leasing
… Vorteilsangebote in diversen Onlineshops
… Firmenfitness
… Zuschuss zu ÖPNV-Ticket
… weitere Pausen- und Freizeitangebote für eine gute Work-Life-Balance

Hast du Fragen zu einem Job? Oder zu uns?
Rufe uns doch einfach unter
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Wir freuen uns auf deine Nachricht!
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