Director, Digital Partnerships

Key Purpose
The Head of Digital Partnerships is responsible for leading the development, management, and growth of digital distribution channels, as well as building and maintaining strategic partnerships with banks, fintechs, and digital platforms. The role is accountable for driving revenue growth, expanding market share, and enhancing customer experience for Chubb Life Vietnam.
Vị trí này chịu trách nhiệm dẫn dắt việc phát triển, quản lý và tăng trưởng các kênh phân phối kỹ thuật số, đồng thời xây dựng và duy trì các quan hệ đối tác chiến lược với các ngân hàng, công ty fintech và các nền tảng số. Vị trí này chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Chubb Life Việt Nam.
Accountabilities
1. Strategic Leadership & Channel Development

- Develop, implement, and oversee the digital partnership channel strategy in alignment with the company’s overall direction. Xây dựng, triển khai và giám sát chiến lược kênh đối tác số phù hợp với định hướng chung của công ty.

- Take full accountability for the channel’s business results, including revenue growth, profitability, and operational KPIs. Chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh của kênh, bao gồm tăng trưởng doanh thu, khả năng sinh lời và các chỉ số KPI vận hành.

- Drive long-term partnerships that contribute to revenue growth, customer acquisition, customer retention, and expansion of partnership scope. Thúc đẩy các quan hệ đối tác dài hạn nhằm đóng góp vào tăng trưởng doanh thu, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện hữu và mở rộng phạm vi hợp tác.

- Monitor market trends, competitor activity, and industry developments to identify opportunities and develop new strategic partnership models. Theo dõi xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và các diễn biến trong ngành để xác định cơ hội và phát triển các mô hình hợp tác chiến lược mới.

- Use data and analytics to set targets, find opportunities and report channel and strategic progress to senior management. Sử dụng dữ liệu và phân tích để thiết lập mục tiêu, xác định cơ hội, đồng thời báo cáo hiệu quả kênh và tiến độ chiến lược cho ban lãnh đạo cấp cao.

2. Partnership Management & Development

- Serve as the primary point of contact for partners and build strong, trusted relationships by understanding partner needs and aligning solutions to support their business goals. Là đầu mối liên hệ chính với các đối tác, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy thông qua việc thấu hiểu nhu cầu của đối tác và điều chỉnh các giải pháp phù hợp để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của họ.

- Establish, maintain, and develop strategic partnerships with banks, fintechs, and digital platforms. Thiết lập, duy trì và phát triển các quan hệ đối tác chiến lược với các ngân hàng, công ty fintech và các nền tảng số.

- Proactively engage partners to understand their customer journeys, support effective use of the Company’s products, and identify upselling and cross-selling opportunities. Chủ động làm việc với đối tác để hiểu hành trình khách hàng của họ, hỗ trợ việc sử dụng hiệu quả các sản phẩm của Công ty, đồng thời xác định các cơ hội bán thêm và bán chéo.

- Negotiate, execute, and oversee partnership agreements and contracts, ensuring effectiveness and compliance. Đàm phán, ký kết và giám sát việc thực hiện các thỏa thuận và hợp đồng hợp tác, bảo đảm tính hiệu quả và tuân thủ.

- Support senior leadership in building executive-level relationships and facilitating decision-making at Steering Committee level. Hỗ trợ ban lãnh đạo cấp cao trong việc xây dựng quan hệ ở cấp điều hành và thúc đẩy quá trình ra quyết định ở cấp Ban Chỉ đạo.

- Run regular business reviews with each partner and internally, covering funnel performance, persistency, claims experience and partner health. Thực hiện các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ với từng đối tác và nội bộ, bao gồm hiệu quả phễu kinh doanh, tỷ lệ duy trì hợp đồng, trải nghiệm bồi thường và mức độ gắn kết/hiệu quả hợp tác với đối tác.

3. Operational Management & Execution

- Coordinate and drive the implementation of digital business projects and strategic initiatives, ensuring timely, high-quality, and effective delivery. Phối hợp và thúc đẩy việc triển khai các dự án kinh doanh số và các sáng kiến chiến lược, bảo đảm được thực hiện đúng tiến độ, đạt chất lượng cao và hiệu quả.

- Collaborate with and influence cross-functional teams, including Marketing, Product, and Operations, to develop partnership campaigns that drive lead generation, customer acquisition, and customer retention. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên chức năng, bao gồm Marketing, Sản phẩm và Vận hành, đồng thời tạo ảnh hưởng để phát triển các chiến dịch hợp tác nhằm thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu.

- Conduct regular business reviews to track sales funnel performance and identify opportunities for improvement. Thực hiện các buổi đánh giá kinh doanh định kỳ để theo dõi hiệu quả của phễu bán hàng và xác định các cơ hội cải thiện.

- Monitor, analyze, and optimize operational performance, recommending continuous improvement initiatives where needed. Theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu quả vận hành, đồng thời đề xuất các sáng kiến cải tiến liên tục khi cần.

- Oversee the impact of front-end and back-end design decisions on the customer journey and business outcomes, providing direction at critical stages of development. Giám sát tác động của các quyết định thiết kế ở cả phần giao diện người dùng (front-end) và hệ thống nền tảng (back-end) đối với hành trình khách hàng và kết quả kinh doanh, đồng thời đưa ra định hướng tại các giai đoạn phát triển quan trọng.

- Manage multiple internal and external stakeholders to ensure effective execution of strategic initiatives. Quản lý nhiều bên liên quan trong và ngoài tổ chức để bảo đảm việc thực thi các sáng kiến chiến lược một cách hiệu quả.

4. One Chubb

- Where possible, act as the single front door for shared partners, owning a joint partner plan with GI. Khi phù hợp, đóng vai trò là đầu mối thống nhất cho các đối tác dùng chung, đồng thời chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai kế hoạch đối tác chung với GI.

- Deepen cross-sell where GI relationships already exist, and open GI opportunities with Life-only partners where products fit the partner journey. Đẩy mạnh hoạt động bán chéo tại các đối tác mà GI đã có sẵn quan hệ hợp tác, đồng thời mở rộng cơ hội cho GI tại các đối tác hiện chỉ hợp tác với Life, khi sản phẩm phù hợp với hành trình của đối tác.

- Establish a shared partner scorecard and joint KPIs (GI referral/attach rate, combined partner revenue, partner experience), with a dotted-line working relationship to GI counterparts. Thiết lập bảng điểm đánh giá đối tác chung và các KPI phối hợp (tỷ lệ giới thiệu/gắn kèm GI, doanh thu hợp nhất từ đối tác, trải nghiệm đối tác), đồng thời duy trì mối quan hệ làm việc gián tiếp với các đầu mối tương ứng bên GI.

- Ensure separate-entity requirements are managed: contracts, licensing, customer consent and data sharing between Life and GI. Bảo đảm các yêu cầu về vận hành theo mô hình pháp nhân riêng biệt được quản lý đầy đủ, bao gồm hợp đồng, cấp phép, sự đồng ý của khách hàng và việc chia sẻ dữ liệu giữa Life và GI.

- Define a phased path from coordinated cross-sell to joint Life and GI propositions, based on proven results. Xác định lộ trình theo từng giai đoạn, từ bán chéo có phối hợp đến các đề xuất giá trị chung giữa Life và GI, dựa trên các kết quả đã được kiểm chứng.

5. Governance & Compliance

- Ensure compliance with internal policies, legal regulations, and risk management requirements across all digital partnership activities. Bảo đảm tuân thủ các chính sách nội bộ, quy định pháp luật và yêu cầu quản lý rủi ro trong toàn bộ hoạt động hợp tác số.

- Provide regular reporting on business performance, key initiatives, and strategic progress to senior management. Thực hiện báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, các sáng kiến trọng yếu và tiến độ chiến lược cho ban lãnh đạo cấp cao.

6. Team Management & Talent Development

- Build, develop, and manage the Digital Partnerships team, including work allocation, coaching, training, and performance management. Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ Đối tác số, bao gồm phân công công việc, huấn luyện, đào tạo và quản lý hiệu quả làm việc.

- Foster a culture of innovation, collaboration, capability building, and talent retention within the team. Thúc đẩy văn hóa đổi mới, hợp tác, nâng cao năng lực và giữ chân nhân tài trong đội ngũ.

- Perform other duties as assigned by the line manager. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

- Perform other duties as assigned by the line manager. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

7. Stakeholder Management

- Internal: C-level management, SMT, Steering Committee, Marketing, Product, and Operations teams. Nội bộ: Ban lãnh đạo, Ban Quản lý, các bộ phận Marketing, Sản phẩm và Vận hành.

- External: Banks, fintechs, digital platforms, and strategic partners. Bên ngoài: Các ngân hàng, công ty tài chính kỹ thuật số, nền tảng số và các đối tác chiến lược.

8. Success Measures

- Achievement of channel business results, including revenue growth and profitability. Đạt được các kết quả kinh doanh của kênh, bao gồm tăng trưởng doanh thu và khả năng sinh lời.

- Delivery against operational KPIs. Hoàn thành các KPI vận hành đã đề ra.

- Growth in customer acquisition, customer retention, and partnership scope. Tăng trưởng về thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng và mở rộng phạm vi hợp tác.

- Effective development and maintenance of strategic partnerships. Phát triển và duy trì hiệu quả các quan hệ đối tác chiến lược.

- Timely, high-quality, and effective execution of digital business projects and strategic initiatives. Triển khai các dự án kinh doanh số và các sáng kiến chiến lược đúng tiến độ, bảo đảm chất lượng cao và hiệu quả.

- Improved sales funnel performance and identification of business improvement opportunities. Cải thiện hiệu quả phễu bán hàng và xác định các cơ hội cải thiện kinh doanh.

- Strong compliance with internal policies, legal regulations, and risk management requirements. Tuân thủ chặt chẽ các chính sách nội bộ, quy định pháp luật và yêu cầu quản lý rủi ro.

- Ongoing optimization of operational performance and continuous improvement. Liên tục tối ưu hiệu quả vận hành và thúc đẩy cải tiến liên tục.

Qualifications
- Bachelor’s degree in Business, Finance, Banking, Technology, or a related field; Master’s degree preferred. Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Công nghệ hoặc các lĩnh vực liên quan; ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ.

- Minimum 8 years of experience in partnership development, digital channel management, bancassurance, or insurance/financial services, including at least 5 years in team management. Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong phát triển đối tác, quản lý kênh phân phối số, bancassurance hoặc lĩnh vực bảo hiểm/dịch vụ tài chính, trong đó có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.

- Experience in bancassurance or multi-line (Life and GI) distribution. Có kinh nghiệm trong bancassurance hoặc phân phối đa dòng sản phẩm (Life và GI).

- Working knowledge of Vietnam insurance regulation and digital sales requirements. Có hiểu biết thực tiễn về quy định bảo hiểm tại Việt Nam và các yêu cầu đối với hoạt động bán hàng số.

- Experience leading digital transformation projects. Có kinh nghiệm dẫn dắt các dự án chuyển đổi số.

- Proven experience in partnership management, strategic account management, or project management in a technology-related environment, including senior strategic partnerships. Có kinh nghiệm thực tiễn vững chắc trong quản lý đối tác, quản lý khách hàng chiến lược hoặc quản lý dự án trong môi trường liên quan đến công nghệ, bao gồm cả các quan hệ đối tác chiến lược cấp cao.

- Strong problem-solving skills, data-driven decision-making capability, cross-functional influencing skills, and a solid understanding of both agile and traditional development models. Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, năng lực ra quyết định dựa trên dữ liệu, khả năng tạo ảnh hưởng liên phòng ban, cùng sự hiểu biết vững về cả mô hình phát triển agile và mô hình phát triển truyền thống.

- Ability to travel as required; experience in e-commerce, e-wallet, or fintech, and exposure to digitalization or digital transformation projects, is an advantage. Có khả năng đi công tác theo yêu cầu; kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, ví điện tử hoặc fintech, cũng như kinh nghiệm tham gia các dự án số hóa hoặc chuyển đổi số, là một lợi thế.

- Strong English and Vietnamese communication skills, with the ability to communicate effectively with both technical and non-technical audiences. Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và tiếng Việt, với khả năng trao đổi hiệu quả với cả đối tượng kỹ thuật và không chuyên về kỹ thuật.

- Proficient in MS Office and data management/analysis tools. Sử dụng thành thạo MS Office và các công cụ quản lý/phân tích dữ liệu.

- Alignment with Chubb Values: Integrity, Client Focus, Respect, Teamwork, Excellence. Phù hợp với các giá trị cốt lõi của Chubb: Chính trực, Tập trung khách hàng, Tôn trọng, Hợp tác, Xuất sắc.