Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas

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Responsabilidades del puesto

- Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.

- Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.

- Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.

- Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.

- Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.

- Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.

- Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.

- Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.

- Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación.

- Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners.

Requisitos de la Posición

- Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).

- Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.

- Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.

- Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.

- Proactividad y disposición para colaborar en equipo."

- Inglés intermedio (deseable)

OFERTAMOS :

- Sueldo mensual Competitivo.

- Prestaciones de ley

- Trabajo presencial de Lunes a Viernes

- Seguro de gastos médicos mayores

- Seguro de vida

- Bono

HORARIO:

Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana

Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)

#cdmx
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