Especialista de Customer Service - Projetos

Descrição da vaga
Sobre a vaga
Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos
Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e cultura
Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.
Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Atuar na gestão e governança de projetos de Customer Service e Order to Cash, conduzindo iniciativas de alta complexidade voltadas à melhoria de processos, automação, integração sistêmica e evolução da experiência do cliente, conectando as áreas Comercial, Logística, Supply Chain e Tecnologia para assegurar eficiência operacional, nível de serviço, produtividade e geração de valor sustentável para o negócio.

Responsabilidades e atribuições
Seus desafios serão:

- Conduzir a governança dos projetos de Customer Service , estruturando escopo, cronogramas, responsabilidades, riscos, planos de ação e acompanhamento das entregas;

-
Atuar como PMO da área , organizando fóruns de acompanhamento, apoiando a priorização das iniciativas e garantindo visibilidade sobre avanços, riscos, dependências e resultados dos projetos;

-
Mapear, revisar e aprimorar os processos de Customer Service e da jornada do pedido , identificando oportunidades de padronização, eficiência operacional e melhoria da experiência dos clientes internos e externos;

-
Apoiar a evolução dos sistemas e processos da área , conduzindo testes, homologações e validações em parceria com Tecnologia e áreas de negócio, garantindo que as soluções atendam às necessidades operacionais;

-
Monitorar e analisar indicadores de nível de serviço , como OTIF, Case Fill Rate, ciclo do pedido e NPS, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria;

-
Atuar de forma transversal com Customer Service, Transportes, Logística, Comercial, Tecnologia, unidades e centros de distribuição , conduzindo reuniões, mobilizando as áreas responsáveis e defendendo propostas de melhoria com clareza e capacidade de influência;

- Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.

Requisitos e qualificações
- Superior completo;

- Pós-Graduação completa;

- No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas

Será um diferencial se:

- Experiência anterior em Customer Service, Logística, Transportes, Supply Chain ou áreas relacionadas;

- Conhecimento dos processos de Order to Cash;

-

Experiência com SAP ou Merchanet;

-
Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF, Case Fill Rate, ciclo do pedido e NPS.

Informações adicionais
Junte-se a nós e aproveite benefícios incríveis!
Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:
• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
• Programa para suporte de doenças crônicas.
• Atendimento psicológico.
Flexibilidade - Adapte sua rotina com:
• Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
• Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
• Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.
Família - Apoio para momentos importantes:
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.
Educação - Invista no seu crescimento:
• Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
• Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.
Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.
• Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.
• Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.
• Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).
• Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).
• Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!
Venha sonhar, realizar e crescer com a gente!
*Aplicável somente para alguns cargos/posições
Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:
- Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;
- Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;
- Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.
Desejamos uma ótima seleção para você!