Handläggare till Trafikverkets kundservice - (vikariat)

Gör skillnad i människors vardag - När något händer i trafiken eller någon undrar över ett infrastrukturprojekt är det ofta kundservice de ringer först. Som handläggare hos oss är du därför en viktig röst för Trafikverket - den som lyssnar, hjälper och ser till att människor kommer vidare i sina frågor.
Arbetsuppgifter
Som handläggare på Trafikverkets kundservice är du ofta den första kontakten människor har med oss som myndighet. Det gör din roll viktig. I varje samtal och i varje ärende har du möjlighet att skapa ett gott första intryck - genom att lyssna, förstå och hjälpa våra kunder.
Hos oss handlar kundservice om att sätta sig i kundens skor. Våra kunder hör av sig av olika anledningar: de har frågor om pågående infrastrukturprojekt, eller ringer för att rapportera om ett hinder på vägen. Andra behöver vägledning till annan kontakt inom Trafikverket och då hjälper vi på kundservice till med att komma vidare med sitt ärende. Din uppgift som handläggare och representant för Trafikverkets kundservice är att möta våra kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt, ge tydliga svar och se till att de känner sig trygga i kontakten med Trafikverket.
Arbetet består främst av att hantera inkommande ärenden via telefon och skrift i våra ärendehanteringssystem. Telefonen är en central del av rollen och under vissa perioder kan tempot vara högt med många samtal. För dig som trivs i dialogen med människor och tycker om att hjälpa till, lösa frågor och skapa bra kundmöten är det en stimulerande och varierad arbetsdag.
Du arbetar tillsammans med kollegor som delar ett starkt servicefokus och ett gemensamt mål: att ge våra kunder ett professionellt, vänligt och effektivt bemötande varje dag.
Vår kundservice finns tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar. Den här tjänsten innebär i huvudsak arbete dagtid med flexarbetstid. Som en del av arbetet ingår även två återkommande arbetspass som förekommer regelbundet (men inte varje dag): ett morgonpass kl. 06.15-14.45 och ett senare dagpass kl. 10.00-18.30.

Kvalifikationer
Vem är du?
För att lyckas och trivas i den här rollen behöver du ha starkt kundfokus, god samarbetsförmåga, vara flexibel och lösningsorienterad. Du kommer ha många kontaktytor internt och externt, därför är det viktigt att du är kommunikativ och kan förmedla ditt budskap på ett tydligt och förtroendefullt sätt. Du är självgående och trivs med att hantera uppgifter utifrån fastställda arbetssätt och rutiner.
Vi söker dig som har
en avslutad gymnasial utbildning
aktuell och relevant erfarenhet av att ha besvarat kundärenden via telefon i support eller kundtjänst
aktuell och relevant erfarenhet av digitala system med koppling till kundärendehantering
goda kunskaper i svenska i tal och skrift
goda kunskaper i engelska i tal och skrift

Det är också önskvärt om du har:
erfarenhet av kundservice i en teknisk komplex organisation
erfarenhet av att använda AI-verktyg som stöd i arbetet
Övrig information
Anställningen är ett vikariat fram t.o.m. augusti 2027 (med möjlighet till förlängning tom maj 2028) med start så fort som möjligt eller enligt överenskommelse.

Möjliga placeringsorter: Borlänge eller Solna.
För att undvika att du missar viktig information om din ansökan behöver du se till att hålla dig uppdaterad via Min karriärsida! Vi använder främst mail (från mejladress: noreply@heroma.se) för att göra utskick och kallelser. Kolla din inkorg och även skräppost/SPAM regelbundet under denna tid för att vara säker på att du får all information från oss! Du kan med fördel även lägga till den mejladressen i dina mejlkontakter.
I denna rekrytering används webbaserade tester användas som en del i urvalet. Intervjuer kommer att ske digitalt via Skype och är planerade att genomföras under vecka 50-51.
För tjänsten ligger ett lönespann mellan ca 30-34 000 kronor per månad, beroende på relevant erfarenhet, kompetens och det ansvar som rollen innebär. Lönen sätts individuellt utifrån en samlad bedömning av dessa faktorer i förhållande till tjänstens krav.
Ansökan
De frågor som du får besvara när du skickar in din ansökan kommer att ligga till grund för det första urvalet vi gör. Om det inte står något annat i annonsen vill vi att du bifogar ditt CV. Vi har slutat begära in personligt brev eftersom vi inte har med det som del av urvalsunderlaget. Om du har skyddade personuppgifter ska du kontakta ansvarig chef för rekryteringen så att din ansökan blir hanterad enligt särskilda rutiner. Du hittar namn och kontaktuppgifter till chefen i annonsen.
På Planering är du ingången till Trafikverket för dem som vi finns till för: medborgare och näringsliv. Omvärldens tillgång till våra servicetjänster och till oss som myndighet är viktig. Det är därför vi vill ta vara på digitaliseringens möjligheter till fullo. Vi behöver smarta e-tjänster och effektiv hantering av både ärenden och dokument.
På Trafikverket jobbar vi med att göra Sverige närmare. Vi tror på att en förening av olika erfarenheter, bakgrunder och perspektiv är den bästa grunden för att bygga en arbetsplats fri från diskriminering och en miljö där alla trivs och gör sitt bästa. Vi tror på mångfald där den gemensamma nämnaren är pålitlighet, engagemang och mod. För det är så vi bäst representerar vårt samhälle.