Key Account Sr. (Foco em Onboarding)

Descrição da vaga
A Pagaleve é uma empresa do setor de "Buy Now Pay Later", uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.
O que buscamos?
Alguém que goste de estar na ponta com o cliente, que una relacionamento e análise, e que veja cada onboarding como a base de uma parceria de longo prazo. Queremos uma pessoa que não espere o problema aparecer: que acompanhe os números de perto, entenda o porquê de cada resultado e aja rápido para que o lojista tenha sucesso desde o primeiro dia.

Responsabilidades e atribuições
A Pagaleve está expandindo e buscamos um(a) Key Account Sênior para integrar o time de Account Management com foco em onboarding de grandes contas. Você será responsável pelos primeiros 45 dias de cada novo parceiro, garantindo que ele entre bem, atinja a performance esperada e esteja pronto para crescer com a gente. Depois desse período, a conta segue para o time de Key Account.
Responsabilidades

- Conduzir o onboarding de uma carteira de grandes varejistas (cerca de 10 a 15 contas por vez) durante os primeiros dias de parceria, garantindo que a performance fique dentro do esperado;

- Treinar e capacitar os diferentes times do lojista (financeiro, e-commerce, marketing, entre outros) para que extraiam o máximo valor da Pagaleve desde o início;

- Atuar na ponta com o lojista como principal ponto de contato durante a implantação, conectando áreas internas e acompanhando as resoluções;

- Acompanhar de perto os indicadores de cada conta e, diante de qualquer desvio, investigar a causa e propor planos de ação;

- Desenhar estratégias para melhorar a performance das contas, como ativação, conversão e crescimento de TPV;

- Fazer a passagem estruturada das contas para o time de Key Account, garantindo continuidade e uma jornada de excelência para o cliente.

Requisitos e qualificações
Requisitos (Must Have)

- Experiência prévia em gestão de grandes contas, onboarding, implantação ou Customer Success em ambiente B2B;

- Perfil analítico, com facilidade para ler dados, identificar desvios e transformar números em plano de ação;

- Domínio de Excel e de construção de dashboards/BI para acompanhamento de resultados;

- Visão estratégica e postura consultiva na relação com o cliente;

- Excelente comunicação e capacidade de treinar e influenciar diferentes áreas e níveis hierárquicos;

- Perfil dinâmico, com ritmo rápido de execução e facilidade de adaptação em ambientes ágeis.
Diferenciais (Great to Have)

- Uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho;

- Inglês intermediário;

- Vivência em varejo, meios de pagamento ou e-commerce.

Informações adicionais
- Contratação CLT;

- Remuneração Competitiva;

- Plano de Saúde SulAmérica;

- VR e VA no cartão iFood Benefícios;

- Day Off no mês de aniversário;

- Cupom de desconto nas nossas lojas parceiras;

- Modelo flexível de trabalho, pois atuamos no modelo híbrido (presencial 1x-2x por semana), escritório na Paulista, SP;

- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.