P&P - Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

Descrição da vaga
Muito mais do que uma incorporadora e construtora –  realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a  transformação  em uma empresa inovadora e em expansão ,  essa oportunidade é para você !

Como   Analista de Relacionamento com Cliente Sênior , você irá se reportar à Gerência de Expansão .

Responsabilidades e atribuições
O que você fará por aqui:

- Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na filial de Goiânia, apoiando a equipe local e contribuindo para a excelência dos atendimentos;

- Atuar de forma autônoma na condução e resolução de demandas de maior complexidade, apoiando a equipe em casos críticos e escalados;

- Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas de atendimento;

- Monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;

- Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria, propondo ações para evolução dos resultados;

- Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados para as lideranças local e corporativa;

- Atuar de forma integrada com as áreas internas da companhia, articulando tratativas e soluções para as demandas dos clientes;

- Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, alinhamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas;

- Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe local, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria;

- Conduzir o acompanhamento de reclamações críticas e casos escalados, garantindo a evolução das tratativas até sua resolução;

- Identificar e propor melhorias nos processos e na jornada do cliente, utilizando dados e aprendizados da operação;

- Apoiar projetos e iniciativas de Customer Experience (CX) na regional;

- Garantir a qualidade e a rastreabilidade dos registros nos sistemas de CRM e ferramentas corporativas;

- Atuar como ponto focal de Relacionamento com o Cliente junto às demais áreas da filial, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas.

Requisitos e qualificações
O que esperamos que você tenha:

- Ensino superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas;

- Experiência em Atendimento, Relacionamento com Clientes, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Pós-Venda;

- Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação;

- Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes;

- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;

- Vivência na condução de demandas complexas, reclamações críticas e casos escalados;

- Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e consultiva, propondo soluções e melhorias para a operação.

Seria incrível se você tivesse:

- Vivência com Customer Experience (CX) e gestão da jornada do cliente;

- Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria;

- Conhecimento em Gestão de Indicadores;

- Conhecimento em Gestão de Conflitos e Negociação;

- Experiência com Atendimento e Encantamento do Cliente.

Informações adicionais
Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

- Vale-refeição no cartão Flash:  liberdade total para escolher onde e como usar;

- Vale-transporte ou fretado:  com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR):  porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

- Assistência Médica Bradesco Saúde:  cobertura nacional para cuidar de você;

- Assistência odontológica Bradesco (opcional):  um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;

- Seguro de Vida MetLife:  tranquilidade e proteção para você;

- Wellhub (Gympass):  equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;

- Cartão Natalidade:  para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

- Day Off de Aniversário:  um dia de folga para você celebrar do seu jeito;

Vantagens que vão além

- Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano:  o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

- Local:  Goiânia/GO.

- Jornada:  segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.