QA & Support Specialist

Gillar du att upptäcka fel som är lätta att missa och prata med kunder för att förstå vad som har hänt? Hos Defentry får du testa en ny molnplattform, påverka vilka tester teamet automatiserar och hjälpa företagskunder när något krånglar.
Edge of Talent söker en QA & Support Specialist till Defentry. Internt kan rollen beskrivas som en internhacker. Du provar hur produkten fungerar när användaren tar en annan väg än den teamet tänkt sig. Fokus ligger på funktionell testning, produktkvalitet och teknisk kundsupport.

Om Defentry
Defentry är ett svenskt SaaS-bolag som hjälper människor att skydda sin identitet och sina personuppgifter på nätet. Plattformen bevakar dark web efter läckta uppgifter och hjälper användare att få personuppgifter borttagna från upplysningssajter och sökresultat. Tjänsterna når användare runt om i Europa via banker, försäkringsbolag och telekombolag som erbjuder skyddet under eget varumärke.
Defentry bygger en ny plattform i Google Cloud där säkerhet och automatiserade tester ingår från början. Samtidigt utvecklar bolaget nya tjänster för företagskunder, bland annat domänbevakning och sårbarhetsskanning av webbplatser.

Om rollen
Ungefär halva tiden arbetar du med testning och kvalitetssäkring och halva med tekniska ärenden från Defentrys företagskunder. Du ingår i utvecklingsteamet och arbetar nära produktteamet och de kollegor som ansvarar för kundrelationerna.
Teamet använder redan AI-verktyg för att skriva kod och ta fram tester. Din uppgift blir att bedöma om testerna täcker det som är viktigt för användaren och själv undersöka de situationer som är svåra att förutse. I kunddialogen hjälper du företagens kontaktpersoner att förstå vad som hänt, vad de kan göra och vad teamet behöver undersöka vidare.

Dina arbetsuppgifter

- Testa nya och befintliga funktioner på webben och i mobilappen, både med planerade testfall och genom att utforska hur produkten beter sig i oväntade situationer.

- Tillsammans med utvecklarna avgöra vad som ska testas, vilka kontroller som kan automatiseras och när de ska köras.

- Hitta säkra sätt att upprepa tester, även när en funktion är beroende av externa tjänster som Google eller Bing.

- Utreda tekniska kundärenden, skilja produktfel från användarfrågor och hålla kunden uppdaterad. När ett fel har rättats testar du att flödet fungerar igen.

- Föra återkommande frågor och förbättringsförslag vidare till produktteamet.

Vi söker dig som

- Trivs i kontakten med kunder. Du lyssnar, ställer frågor för att förstå vad kunden behöver och följer upp så att kunden vet vad som händer.

- Kommunicerar väl på svenska och engelska i tal och skrift och kan förklara tekniska frågor på ett sätt som är lätt att förstå för både kunder och kollegor.

- Har praktisk erfarenhet av att testa mjukvara, undersöka vad som har gått fel och dokumentera vad du kommit fram till.

- Har använt AI-verktyg i arbetet och vill bidra till testautomation genom att bedöma om testfallen täcker det som behöver kontrolleras.

Du kan ha arbetat med QA eller mjukvarutestning i en roll med kundkontakt. Du kan också komma från teknisk produktsupport eller en roll som applikationsspecialist där du har testat funktioner och utrett produktfel. Vi är öppna för olika erfarenhetsnivåer och tittar på hur du arbetar med testning och kundärenden i praktiken.

Det är meriterande om du har

- Skrivit eller underhållit automatiserade tester.

- Arbetat i en molnmiljö, gärna med Google Cloud eller serverless-tjänster.

- Erfarenhet från SaaS, digitalt identitetsskydd, cybersäkerhet eller fintech.

Vem är du?
Du blir nyfiken när något fungerar ena gången men krånglar nästa. Du tar initiativ till att undersöka vad som skiljer fallen åt och delar det du kommer fram till så att kollegorna kan arbeta vidare. Du tycker också om att prata med kunder och vill förstå hur de använder produkten. När samma fråga dyker upp flera gånger funderar du på vad teamet kan förbättra.

Det här får du möjlighet till

- Påverka hur Defentry testar sin nya plattform medan den byggs.

- Utveckla testarbetet tillsammans med utvecklarna och påverka hur teamet använder AI och automation.

- Följa ett kundärende från första samtalet till en lösning och använda det du lär dig för att göra produkten bättre.

Om anställningen
Placeringsort Stockholm, med kontor i centrala Stockholm
Arbetsupplägg Hybrid. Teamet ses på kontoret två dagar i veckan.
Önskad start Januari–mars 2027, enligt överenskommelse

Ansökan
Känner du igen dig i kombinationen av testning, problemlösning och kundkontakt? Då vill vi gärna höra mer om dig. Varmt välkommen med din ansökan!
Vi går igenom ansökningarna löpande. Har du frågor om rollen eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Elnaz på Edge of Talent via email: elnaz.tajahmadi@edgeoftalent.com

Rekrytering via Edge of Talent
Edge of Talent ansvarar för rekryteringen på uppdrag av Defentry. Vi håller dig uppdaterad under processen och svarar gärna på frågor om rollen och nästa steg.

Transparens och ansvarsfull AI-användning
På Edge of Talent strävar vi efter att arbeta effektivt och professionellt. Vi använder därför ibland AI-baserade verktyg som stöd i vår administration, exempelvis för att strukturera och sammanfatta information.
Vi vill dock vara tydliga med att AI aldrig fattar beslut åt oss. Alla beslut om vilka kandidater som går vidare i våra processer fattas av en människa som noggrant utvärderar varje kandidat utifrån kompetenskriterier och hur dessa matchar kundens kravspecifikation för rollen.
Vår ambition är att säkerställa en rättvis och transparent rekryteringsprocess där alla kandidater bedöms utifrån sina faktiska meriter och erfarenheter.