Responsable Service Après-Ventes / Service Manager (F/H)

QUI SOMMES-NOUS ?
Rock Processing est un secteur d’activité du Groupe Sandvik et un fournisseur mondial d’équipements, de services et de solutions techniques, notamment pour le concassage et le criblage fixe, destinés aux industries minières et de construction.
En 2025, son chiffre d’affaires s’élevait à environ 890 millions d’euros et l’entreprise comptait près de 2 800 collaborateurs.

Au sein de ce secteur d’activité, Sandvik Mining and Construction France commercialise ces équipements, pièces de rechange et pièces d’usure ainsi que les services en France, dans les DOM-TOM, au Benelux, en Afrique du Nord et de l’Ouest.

Nous recherchons actuellement un(e) : Responsable Service Après-Ventes F/H

Basé(e) à Chauny (02) ou à Meyzieu (69) avec des déplacements réguliers à Chauny

RÔLES & MISSIONS
Rattaché(e) au Directeur SAV, vous êtes garant(e) de la performance de notre activité après-ventes. Vous pilotez les équipes techniques et les ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs opérationnels et financiers et assurez une expérience client de qualité.
Force de proposition, vous développez les offres de services, optimisez les processus et mettez en œuvre les actions d'amélioration continue dans le respect des standards qualité, sécurité et environnement.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Vous encadrez, animez et développez l’équipe de techniciens SAV et coordinateurs techniques en définissant les priorités et en répartissant la charge de travail de manière optimale.

- Vous conduisez les entretiens annuels et contribuez au développement des compétences de l’équipe.

- Vous pilotez les actions nécessaires pour garantir la qualité de service apportée à nos clients et contribuez activement à leur satisfaction ainsi qu'à leur fidélisation.

- Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier de nouvelles opportunités.

- Vous développez et assurez la promotion des contrats de service et participez à la vente de pièces d’usure et mécaniques.

- Vous apportez un support technique aux clients par des diagnostics à distance ou des interventions sur site : analyse des causes, mise en œuvre de solutions correctives et dépannages sur site. Dans ce cadre, un véhicule de service vous sera attribué.

- Vous supervisez le suivi administratif et informatique des interventions : demande d'intervention, ordres de mission, rapports de service, demande de garantie, devis, facturation...

- Vous gérez les dossiers de réparation et mettez en place les moyens nécessaires à la bonne réalisation des opérations sur le terrain (outillage, procédures, formations, etc.).

- Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations ainsi que des demandes de garantie clients.

- Vous êtes l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) des différents services du groupe pour résoudre les problématiques clients récurrentes et/ou à fort impact.

- Vous suivez et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de service et de rentabilité.

VOTRE PROFIL
Issu(e) d’une formation supérieure technique (maintenance industrielle, mécanique, électromécanique ou domaine connexe), vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage et l'organisation d'une activité de Service Après-Ventes.

Vous maîtrisez la gestion des interventions, la planification des ressources et la coordination d’équipes techniques terrain. Votre connaissance des contrats de service, des garanties et des engagements clients vous permet d’assurer un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels de gestion et CRM tels que Salesforce, Aurora ou des solutions équivalentes.

Vous parlez couramment l'anglais et êtes à l'aise pour interagir avec des clients et collègues internationaux. Vous êtes en mesure d'animer ou de participer à des réunions, ainsi que de rédiger des communications et des documents professionnels en anglais.

Reconnu(e) pour votre leadership et votre sens de l’organisation, vous savez fédérer les équipes autour d’objectifs communs, accompagner le changement et piloter des démarches d’amélioration continue. Votre orientation client et votre esprit d’analyse sont des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.

COMMENT POSTULER & CONTACTS
Prêt(e) à relever le challenge ?
Nous vous invitons à postuler directement à cette offre n° R0099452 sur notre site internet Job Opportunities | Sandvik Intranet en joignant votre CV et lettre de motivation en anglais .

Nous avons hâte de découvrir votre candidature et d'échanger avec vous sur cette opportunité !

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WHO WE ARE?
Business area Rock Processing is a global leading supplier of equipment, service, and technical solutions for crushing, screening, breaking and demolition in the mining and infrastructure industries. In 2025, sales were approximately SEK 10 billion with about 2,800 employees.​

Within this business area, Sandvik Mining and Construction France markets these equipments, spare parts and wear parts as well as services in France, the French Overseas Departments and Territories, the Benelux, North and West Africa.

We are currently looking for a: Service Manager F/M

Based in Chauny (02) or in Meyzieu (69) with regular trips to Chauny

ROLE & MISSIONS
Reporting to the Customer Service Director, you will be responsible for ensuring the performance of our after-sales operations.
You lead the technical teams and manage the resources required to achieve operational and financial objectives while delivering high-quality customer experience.
As a proactive and solutions-oriented leader, you drive the development of service offerings, optimize processes and implement continuous improvement actions in compliance with quality, safety and environmental standards.

As such, your missions are as follows:

- You supervise, lead and develop a team of service technicians and technical coordinators by setting priorities and allocating the workload in an optimal way.

- You conduct annual reviews and actively contribute to the development of the team's skills and capabilities.

- You drive the actions required to ensure a high level of service quality for our customers and play an active role in enhancing customer satisfaction and loyalty.

- You work closely with the sales teams to identify and develop new business opportunities.

- You promote and develop service contracts and support the sale of wear and mechanical parts.

- You provide technical support to customers through remote diagnostics or on-site interventions: including root cause analysis, implementation of corrective actions and on-site troubleshooting activities.

- You supervise the administrative and digital follow-up of service activities including service requests, work orders, service reports, warranty claims, quotations, invoicing, etc.

- You manage repair activities and ensure that all necessary resources are in place for successful field operations, including tools, procedures, and training.

- You handle and monitor customer complaints and warranty claims, ensuring timely resolution and effective communication.

- You act as the primary point of contact for other departments to address recurring or high-impact customer issues.

- You monitor and analyze key performance indicators (KPIs) to ensure the achievement of quality, service and profitability objectives.

YOUR PROFILE
With a technical degree in industrial maintenance, mechanical or electromechanical engineering or a related field, you have proven experience in managing and organizing After-Sales Service activities.

You have solid expertise in service management, resource planning and coordination of field service teams. Your knowledge of service contracts, warranty management and customer commitments enables you to consistently deliver a high level of service quality and customer satisfaction.

Comfortable with IT tools, you are proficient in business management and CRM systems such as Salesforce, Aurora or equivalent solutions.

You are fluent in English and are comfortable interacting with international customers and colleagues. You are able to participate or facilitate meetings and prepare professional communications and documentation in English.

Recognized for your leadership and organizational skills, you know how to engage teams around common objectives, driving change and leading continuous improvement initiatives. Your customer-focused mindset and strong analytical skills are key assets for success in this role.

HOW TO APPLY?
Ready to take up the challenge?
We invite you to apply directly to this offer n° R0099452 on our website Job Opportunities | Sandvik Intranet by attaching your CV and cover letter in English .

We look forward to hearing from you about this opportunity!