數位金融服務專員 Senior Officer/ Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group

數位金融服務專員 Digital Service Specialist

※ 內湖瑞光路辦公室內勤客服｜固定週休二日｜數位客戶服務與流程協助
※ 本職務以客戶服務、數位流程協助及客戶體驗改善為核心

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職務說明

隨著銀行數位服務持續發展，客戶透過數位管道完成各項申請與服務的比例逐步提升。本職務主要負責數位客戶旅程中的主動關懷與流程協助，針對尚未完成數位申辦流程之客戶，提供適切的操作說明、問題釐清及後續追蹤，協助客戶順利完成相關流程。

除客戶服務外，亦將透過服務紀錄與客戶回饋，協助團隊辨識數位流程斷點、分析常見問題並提出改善建議，持續提升客戶體驗及數位服務效率。

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主要工作職責

- 主動聯繫透過數位管道提出申請但尚未完成相關流程之客戶，了解流程進度並提供後續操作協助。

- 針對客戶於數位申辦、帳戶啟用、身分驗證、資料補充或系統操作過程中遇到的問題，提供清楚且正確的說明與指引。

- 依客戶實際需求提供相關數位服務、帳戶功能及權益資訊說明，協助客戶了解並完成必要操作流程。

- 依服務流程持續追蹤客戶案件進度，完整記錄聯繫結果、客戶回饋、未完成原因及後續處理狀態。

- 彙整與分析客戶常見問題、流程中斷原因及服務回饋，協助辨識客戶旅程中的流程斷點及改善機會。

- 配合團隊進行服務話術、FAQ、作業流程及數位服務內容優化，提升服務品質與作業效率。

- 依相關作業規範執行客戶身分確認、資訊提供及案件處理，確保服務流程符合內部控制、法令遵循及個人資料保護要求。

- 與數位服務、營運、客服及相關內部單位合作，協助處理跨單位案件及推動數位客戶體驗改善。

- 配合團隊進行服務成效、案件進度及客戶回饋等相關資料整理與報表製作。

- 依業務及數位服務發展需求，配合承接其他客戶服務與數位流程相關任務。

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徵才期望條件

- 專科以上畢業學歷，科系不拘。

- 具3年以上銀行、金融服務、客服中心、數位服務、客戶關係管理或電話服務相關工作經驗。

- 具客戶服務及問題處理能力，能透過電話或數位管道清楚理解客戶需求並提供適切協助。

- 具良好溝通技巧、傾聽能力及服務意識，能妥善處理不同類型之客戶情境。

- 具案件追蹤與時間管理能力，能依流程持續追蹤案件進度並維持完整服務紀錄。

- 熟悉基本電腦及辦公軟體操作，如 Word、Excel、PowerPoint 等；具報表整理或數據分析能力尤佳。

- 具高度法令遵循、風險意識及個人資料保護觀念，能依銀行相關規範及標準作業流程執行工作。

- 具良好團隊合作能力，能與不同單位進行溝通協作並共同解決客戶問題。

- 主動積極、細心且具學習能力，能因應數位服務及作業流程調整，快速熟悉新的工作內容。

- 具銀行數位服務、客戶服務、申辦流程追蹤、客戶旅程或流程改善相關經驗者尤佳。

Location:
Honhui A-12F
Job:
Customer Service
Schedule:
Regular
Employee Status:
Full time