Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)

Specjalista ds. Obsługi Klienta
Specjalista ds. Obsługi Klienta (m/f/d)
Miejsce pracy: Komorów k. Warszawy
Model pracy: hybrydowy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu
Godziny pracy: system zmianowy 8:00–16:00 lub 9:00–17:00

Dołącz do zespołu Lyreco i wspieraj naszych klientów biznesowych w codziennej współpracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę zamówień, kontakt z klientami oraz współpracę z innymi zespołami w organizacji.

Twój zakres obowiązków

- Przyjmowanie i rejestrowanie zamówień klientów w systemie zgodnie z obowiązującymi procedurami i warunkami handlowymi

- Bieżąca obsługa klientów biznesowych za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji, platform elektronicznych i narzędzi CRM

- Udzielanie klientom informacji oraz wsparcia w zakresie produktów, zamówień i procesów obsługi

- Obsługa zapytań, reklamacji i zwrotów oraz dbanie o sprawne rozwiązanie zgłaszanych spraw

- Dbanie o poprawność, kompletność i aktualność danych klientów w systemach

- Monitorowanie realizacji zamówień oraz usuwanie blokad zgodnie z obowiązującymi procedurami i posiadanymi uprawnieniami

- Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, księgowości i finansów w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta

- Rejestrowanie podejmowanych działań oraz prowadzenie dokumentacji zgodnie z wewnętrznymi standardami

Nasze wymagania

- Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w środowisku B2B

- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę klienta

- Swoboda w pracy z systemami informatycznymi oraz gotowość do korzystania z kilku narzędzi jednocześnie

- Dokładność i dbałość o jakość oraz poprawność danych

- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów

- Umiejętność rozwiązywania problemów i sprawnego reagowania na potrzeby klientów

- Umiejętność współpracy z różnymi zespołami w organizacji

- Odpowiedzialność, samodzielność i terminowość

To oferujemy

- Umowę o pracę, terminowe wynagrodzenie oraz system premiowy

- Hybrydowy model pracy – naprzemiennie 5 dni z biura / 5 dni z domu

- Pracę zmianową w godzinach 8:00–16:00 lub 9:00–17:00

- Pakiet prywatnej opieki medycznej Compensa za 1 zł

- Grupowe ubezpieczenie na życie za 1 zł

- Kartę MultiSport

- Szkolenia wdrożeniowe i stanowiskowe

- Dofinansowanie szkoleń, kursów, studiów i nauki języków

- Laptop i niezbędne narzędzia pracy

- Programy benefitowe MyBenefits i Loyal Me Now

- Płatny program poleceń pracowniczych

- Zniżki na produkty Lyreco

- Dofinansowanie posiłków w kantynie

- Bezpłatny transport pracowniczy na wybranych trasach

- Bezpłatny parking

- Wyprawkę dla nowo narodzonego dziecka pracownika

- Imprezy firmowe i spotkania integracyjne

- Owocowe wtorki

#LI-Hybrid
#LI-MZ1