Stage Consultant CX & Service Design – Expérience Client & IA - F/H

Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?

Et si vous imaginiez l'expérience client à l'ère de l'IA ?

Comment l'IA générative et les agents IA vont-ils transformer notre façon d'acheter, de vendre ou d'interagir avec une marque ?
Chez Deloitte Digital, c'est précisément le type de questions sur lesquelles vous pourrez travailler.

Aux côtés de nos consultants, designers et experts data et tech, vous participerez à la conception de nouvelles expériences clients , de la compréhension des usages jusqu’à l’imagination et au prototypage de nouvelles solutions.

Vous pourrez :

- Participer à des recherches utilisateurs : entretiens, analyses qualitatives, benchmarks et analyse de parcours existants

- Identifier les irritants et opportunités pour imaginer des expériences plus simples, utiles et engageantes

- Concevoir et améliorer des parcours omnicanaux , mêlant interactions digitales et physiques

- Participer à des ateliers de co-conception, Design Thinking et Service Design avec nos clients

- Transformer les idées en livrables concrets : personas, journey maps, service blueprints, wireframes et prototypes

- Explorer ce que l'IA permet de réinventer dans l'expérience client : agents conversationnels, personnalisation, automatisation ou aide à la décision

Pourquoi rejoindre Deloitte Digital ?

Parce que vous découvrirez le conseil dans un environnement où design, stratégie, technologie et IA travaillent ensemble pour transformer concrètement l'expérience client.

Pendant votre stage, vous bénéficierez :

- d'un accompagnement dès votre arrivée et tout au long de vos missions

- d'une immersion rapide au sein d'équipes pluridisciplinaires

- de l'opportunité de travailler sur des problématiques d'expérience client pour de grandes entreprises françaises et internationales

- d'un terrain d'apprentissage pour développer vos compétences en CX, Service Design, prototypage et nouveaux usages de l'IA
Vous recherchez un stage de fin d'études de 6 mois après une formation en design, école de commerce, école d'ingénieurs ou université. Un double cursus associant design, business ou ingénierie est un plus.

Vous vous intéressez à la façon dont le design peut transformer concrètement l’expérience des clients et avez envie d’explorer les nouveaux usages ouverts par l’IA.

Nous recherchons surtout :

- une première connaissance des méthodes de design centré utilisateur et de l'expérience client omnicanale ;

- une première pratique d'outils de conception ou de prototypage comme Figma, FigJam, Figma Make ou Adobe ;

- une forte curiosité pour l'IA générative, les agents IA et leurs applications dans l'expérience client ;

- de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, de la curiosité et le goût du travail collectif ;

- une bonne maîtrise du français (C1) et de l'anglais (B2).

Une première expérience en design d'expérience, CX, conseil ou transformation digitale est un plus.

Stage de fin d’étude de 6 mois.
Poste basé à la Défense.