12721686 - Analista de Negócios Sênior

Descrição da vaga
A  MTP – Métodos e Tecnologia  é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em  Digital Business Assurance , unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação dentro da frente ASDM.
O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões.
A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.
Principais Responsabilidades

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Analisar e documentar os processos atuais ( As-Is ) de ITSM em diferentes regiões, incluindo:

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Gestão de Incidentes;

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Gestão de Requisições;

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Gestão de Problemas;

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Gestão de Mudanças;

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Gestão do Conhecimento.

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Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para:

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Levantamento de requisitos;

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Identificação de oportunidades de melhoria;

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Mapeamento de gaps;

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Compreensão de particularidades regionais.

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Elaborar:

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Mapas de processos (L2 e L3);

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Documentação de requisitos de negócio;

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Especificações funcionais.

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Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.

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Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.

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Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.

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Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo:

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Service Desk;

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Hosting;

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Tech4Tech;

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Digital Workplace.

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Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.

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Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios

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Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e organizações multinacionais; ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com conhecimento em metodologias de PMO e gestão de projetos.

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Forte capacidade analítica e experiência na condução de workshops e no levantamento de requisitos.

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Capacidade de transformar necessidades de negócio em:

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Requisitos estruturados;

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Documentação funcional;

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Desenho de processos.

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Experiência em ambientes dinâmicos, com múltiplos stakeholders e alto grau de complexidade.

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Facilidade para atuar em cenários com mudanças frequentes e requisitos pouco definidos.

Diferenciais

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Conhecimento prático em ServiceNow (SNOW).

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Experiência anterior como Service Designer.

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Vivência em projetos de:

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Transformação de modelos operacionais globais;

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Centros de Serviços Compartilhados (Shared Services);

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Outsourcing de TI.

Informações adicionais
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT

Benefícios:

- Plano de saúde

- Plano odontológico

- Vale-refeição

- Vale-mobilidade

- Vale-cultura

- Vale-educação

- Seguro de vida

- Programa de saúde mental e bem-estar

- Auxílio-creche

- Descontos com parceiros