Addetto/a assistenza clienti per servizi commerciali

Per un’attività commerciale che vende prodotti e servizi a clienti privati e imprese, cerchiamo una persona per l’assistenza clienti. Lavorerai tra telefono ed e-mail, seguendo le richieste dall’apertura fino alla risposta finale. Il contesto è orientato alla qualità del servizio e al rispetto dei tempi di gestione.
Requisiti:
• esperienza non richiesta: è previsto affiancamento sulle procedure e sull’offerta commerciale
• diploma di scuola secondaria superiore e uso pratico di posta elettronica e fogli di calcolo
• comunicazione chiara, anche quando il cliente segnala un problema o chiede un aggiornamento
• disponibilità a lavorare in presenza e a condividere le informazioni utili con il gruppo
Durante la giornata risponderai alle chiamate in entrata e ai messaggi dei clienti, chiarendo caratteristiche dei prodotti, condizioni di acquisto e stato degli ordini. Aprirai una segnalazione per reclami o richieste post-vendita, aggiornerai il CRM dopo ogni contatto e passerai i casi che richiedono verifiche al reparto commerciale. Ti occuperai anche dei richiami concordati, così il cliente riceve un riscontro senza dover ripetere la richiesta. Non è un’attività di vendita porta a porta: il focus è l’assistenza ai clienti già in contatto con il servizio.
Offerta e benefit:
• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su prodotti, procedure e gestione delle segnalazioni
• affiancamento iniziale e obiettivi legati alla qualità e ai tempi di risposta; non sono previste provvigioni
L’orario è full-time, dal lunedì al venerdì. Ingresso in azienda da subito.
Sede di lavoro: Genova