Addetto/a assistenza clienti per servizi telefonici

Per un centro di assistenza telefonica che gestisce richieste e segnalazioni di clienti privati, cerchiamo Addetto/a assistenza clienti. L’attività si svolge tra chiamate in entrata e aggiornamento delle pratiche nel sistema CRM. Ti occuperai di ascoltare la richiesta, individuare il servizio interessato e dare indicazioni chiare; nei casi da approfondire, registrerai la segnalazione e la inoltrerai al reparto competente. Disponibilità a partire da subito.
Requisiti:
- esperienza non richiesta; è previsto l’affiancamento sulle procedure e sui servizi gestiti
- uso di base del computer e dimestichezza con la compilazione di schermate digitali
- comunicazione chiara al telefono, anche quando il cliente segnala un disservizio
- disponibilità a seguire indicazioni operative e a mantenere aggiornato lo stato delle richieste
Durante la giornata risponderai alle chiamate, verificherai le informazioni fornite dal cliente e annoterai l’esito del contatto nel CRM. Quando una richiesta non può essere risolta al primo passaggio, aprirai una segnalazione con i dettagli utili e ne controllerai l’avanzamento prima di fornire un aggiornamento. Il lavoro è prevalentemente telefonico, con confronto quotidiano con i colleghi che seguono le pratiche inoltrate. Non è prevista attività porta a porta né vendita di prodotti.
Offerta e benefit:
- Ti offriamo un contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno; l’attività è in sede
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Affiancamento iniziale sulle procedure di assistenza e utilizzo del CRM
Sede di lavoro: Varazze