Addetto/a gestione clienti per contact center

Stiamo selezionando un Addetto/a gestione clienti da inserire nel nostro contact center, che lavora per aziende di servizi energetici e telefonia. Ti occuperai di rispondere alle richieste di chi ci contatta, con un'attenzione costante alla qualità della conversazione. Non è richiesta esperienza pregressa.
Requisiti:
• ottime capacità di ascolto e comunicazione al telefono
• predisposizione al contatto con il pubblico, anche nei momenti di tensione
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
• precisione nella registrazione dei dati
• diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
La giornata inizia con la presa in carico delle chiamate in entrata. Gestirai richieste su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali, registrando ogni esito nel gestionale del cliente. Quando serve, passerai il caso al back office con una nota chiara, così il cliente non deve ripetere tutto. Lavorerai anche sui reclami più delicati, cercando una soluzione nei tempi previsti dalla procedura.
Offerta e benefit:
• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• Inserimento con contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Orario tempo pieno dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Affiancamento iniziale con un collega esperto
• Disponibilità immediata, con ingresso rapido in squadra
Sede di lavoro: Genova