Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

Un contact center che offre assistenza telefonica e gestisce richieste post-vendita per clienti privati e imprese seleziona una figura per le relazioni con la clientela. Il ruolo si svolge in ufficio e prevede contatti in entrata e richiami, con passaggio delle segnalazioni ai reparti incaricati quando serve un intervento specifico.
La persona segue la richiesta dall’apertura del ticket fino alla risposta, aggiorna il cliente sullo stato della pratica e annota gli esiti dei contatti nel sistema aziendale. In caso di reclamo, raccoglie i dettagli, classifica il motivo della segnalazione e verifica che il caso venga assegnato al referente corretto.
Attività principali:
• rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni sui servizi e sulle procedure di assistenza
• aprire e classificare ticket, inserendo nel gestionale il motivo del contatto e le azioni già svolte
• programmare richiami per le pratiche in attesa e comunicare al cliente gli aggiornamenti disponibili
• segnalare reclami ricorrenti e preparare un riepilogo delle richieste da condividere con i referenti operativi
Offerta e benefit:
• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del sistema di ticketing
Requisiti:
• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• comunicazione chiara al telefono e capacità di raccogliere con precisione i dettagli di una segnalazione
• dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e compilazione di schede digitali
L’attività richiede ascolto e ordine nel seguire le pratiche, soprattutto quando una richiesta passa a un altro referente. L’ingresso è previsto entro 3-4 settimane; l’orario è giornaliero, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Genova