AGENTE DE PROCESSOS | CREDSYSTEM #88446

Descrição da vaga
📢 OPERADOR(A) DE CALL CENTER –
Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade? Essa vaga é ideal para você!
📍 Local: Mogi das Cruzes
💼 Regime: CLT – Efetivo
💰 Salário: R$ 1621,00 + benefícios
✅ Requisitos:
Ensino médio completo
Idade mínima: 18 anos
Não exige experiência
💼  Atividades – Credsystem (SAC Receptivo)  🚀
O profissional atuará na área de  atendimento receptivo (SAC) , prestando suporte aos clientes da Credsystem, com foco em oferecer uma experiência positiva e eficiente.
📌  Principais atividades:

- Receber ligações de clientes que entram em contato com a central de atendimento

- Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos e serviços financeiros (cartões, faturas, limites, entre outros)

- Auxiliar em solicitações diversas

- Exemplos de atendimento:

- Esclarecimento de dúvidas sobre fatura e vencimentos

- Solicitação de segunda via de boleto ou fatura

- Informações sobre limite do cartão

- Registro de reclamações, sugestões ou elogios

- Encaminhamento de solicitações para outras áreas responsáveis

- Garantir um atendimento ágil, humanizado e resolutivo
🎯  PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO:

- Atender clientes com cordialidade, fornecendo informações claras sobre produtos e serviços, conforme os procedimentos da empresa;

- Identificar necessidades e oferecer soluções adequadas, seguindo padrões de atendimento e qualidade;

- Realizar registros completos dos atendimentos em sistema, garantindo correta classificação das demandas;

- Tratar solicitações recebidas via telefone e/ou canais digitais;

- Acompanhar demandas quando necessário, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos;

- Atuar com foco no atendimento de qualidade e nos indicadores de desempenho;
✨  Diferencial:
Devido ao volume de atendimentos, há oportunidades ideais para quem busca  primeiro emprego , com possibilidade de desenvolvimento profissional na área de atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições
- Atendimento  receptivo  em SAC (diferencial atuação com atendimento de saúde);

- Esclarecimento de dúvidas sobre  exames e consultas, realizar o agendamentos, abertura de demandas/envio de e-mails e atualizar cadastros dos beneficiários ;

- Apresentar soluções, conduzir argumentação e negociação com clientes, seguindo os padrões de atendimento da empresa.

- Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.

- Registrar atendimentos e ocorrências no sistema, garantindo a correta classificação e tabulação das informações.

- Acompanhar demandas e monitorar prazos junto às áreas internas para garantir a resolução das solicitações dos clientes.

- Cumprir as normas e procedimentos administrativos da operação.

- Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e atividades da empresa.

- Atuar com foco em qualidade de atendimento, produtividade e alcance das metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com

✔ Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa

✔ Boa organização e gestão do tempo

✔ Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

✔ Empatia, paciência e foco na experiência do cliente

✔ Habilidade de negociação e resolução de problemas

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Informações adicionais
Escala e Horário:
Escala 6x1 - folgas alternadas no fim de semana.
Horário disponíveis:
Manhã e tarde
Local de trabalho
📍 Unidade Mogi I
Av Pref. Carlos Ferreira Lopes, 490 – Vila Mogilar – Mogi das Cruzes (SP)
Modalidade: Presencial