AGENTE DE PROCESSOS | MAWDY/MAPFRE #88409

Descrição da vaga
📢 OPERADOR(A) DE CALL CENTER –
Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade? Essa vaga é ideal para você!
📍 Local: Mogi das Cruzes
💼 Regime: CLT – Efetivo
💰 Salário: R$ 1621,00 + benefícios
✅ Requisitos:
Ensino médio completo
Idade mínima: 18 anos
Não exige experiência
💼 Atividades
🚀
O profissional atuará na área de  acionamento , realizando contato ativo para prestadores de serviços da Mawdy.
📌  Principais atividades:

- Receber chamados de clientes que necessitam de assistência

- Realizar o acionamento de prestadores de serviço
Exemplos de atendimento:

- Solicitação de guincho para veículos

- Envio de eletricista para residência

- Encaminhamento de outros serviços de assistência conforme a necessidade

- Garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente
PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO:
Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa;
Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos;
Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;
Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas.
Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes;
Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação;
Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa;
Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas;
Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos.
Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego.

Responsabilidades e atribuições
Queremos suas contribuições para:

- Realizar
atendimento receptivo aos clientes do Sem Parar.

- Esclarecer
dúvidas sobre produtos, planos, serviços e funcionalidades.

- Registrar
todas as interações nos sistemas da empresa de forma clara e precisa.

- Analisar
e solucionar solicitações, reclamações e demandas dos clientes.

- Garantir
uma experiência positiva durante todo o atendimento.

- Identificar
oportunidades de ofertas de produtos e serviços durante a interação com o
cliente.

- Realizar
abordagens comerciais de acordo com as campanhas ativas da operação.

- Atingir
indicadores de qualidade, produtividade e vendas.

- Seguir
os procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa.

- Contribuir
para a retenção, fidelização e satisfação dos clientes.

Buscamos pessoas que tenham:

· Foco para entregar a melhor experiência para os
nossos clientes.

· Agilidade e comprometimento com as suas entregas.

· Ética e transparência em todos os processos da
empresa

· Respeito à Diversidade.

· Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência
às suas atividades.

Requisitos e qualificações
Quais são os requisitos?

· Mínimo 18 anos;

· Ensino Médio Completo;

· Residir em Mogi das Cruzes; Póa, Itaquaquecetuba,  Guaianazes, Itaquera, Arujá, Salesópolis ,Itaim
Paulista, Biritiba Mirim

· Disponibilidade de horário;

· Possuir os seguintes documentos: RG, CPF, Comprovante de
Residência, Comprovante de Escolaridade e Carteira de Trabalho.

· Reservista ( Somente para homens)

· Possuir os seguintes documentos: RG, CPF, Comprovante de
Residência, Comprovante de Escolaridade e Carteira de Trabalho.

Informações adicionais
· Vale Alimentação ;

· Vale Transporte;

· Remuneração variável:  Conforme desempenho nas
campanhas comerciais da operação.

· Plano de saúde e odontológico :  Plano com co-participação

· WellHub: Planos disponíveis para contratação na
plataforma  com opções de academias e
atividades físicas com valores atrativos

· Plano de carreira estruturado: Oferecemos um plano
de carreira estruturado projetado para que você possa desenvolver seu potencial
máximo e crescer de forma contínua com metas bem definidas.

Esses benefícios são combinados na Neohype com oportunidades
de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as
iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com
pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

E aí, aceita o desafio?  🤩💙