Agente de Suporte Técnico - João Pessoa/PB

Descrição da vaga
A Vsoft é uma ID Tech brasileira, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Fundada em João Pessoa, na Paraíba, a Vsoft já tem 26 anos de história e hoje conta com pouco mais de 200 colaboradores, que estão inseridos em um ambiente orientado pelos valores estabelecidos. A Superação, Respeito, Confiança, Inovação, Integridade e a Agilidade fazem parte da construção da cultura organizacional da empresa, que busca  promover um clima saudável e engajador de trabalho.

Responsabilidades e atribuições
- Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;

- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);

- Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;

- Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.

- Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos.

- Escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis.

- Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.

- Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.

- Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.

- Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos.

- Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários.

Requisitos e qualificações
- Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;

- Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;

- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);

- Habilidade de comunicação clara e objetiva;

- Capacidade gerenciar expectativa do cliente;

- Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

Informações adicionais
- Plano de saúde Bradesco (Top Nacional ou Efetivo IV), mensalidade 100% paga pela empresa.

- Plano odontológico Amil 200 DOC 100% pago pela empresa.

- Vale alimentação/refeição no valor de R$ 814,00 fixos (independente de férias) via cartão de benefícios Caju.

- Auxílio home office no valor de R$ 240,00 fixos (independente de férias)  via cartão de benefícios Caju.

- Acesso à plataforma do Conexa Saúde que dá direito a duas consultas psicológicas e duas nutricionais por mês de forma gratuita.
Oferecemos também, em caráter opcional:

- Acesso ao Programa Viver bem.

- Acesso à plataforma Wellhub.

- Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês.

- Assinatura da plataforma de cursos Alura com 50% de desconto.