Analista de CRM Sênior

Descrição da vaga
Missão do Cargo:
Atuar na gestão e evolução das estratégias de CRM, desenvolvendo ações de relacionamento, comunicação e engajamento com clientes por meio de diferentes canais digitais. Estruturar jornadas, segmentações e campanhas, utilizando dados e indicadores para otimizar resultados comerciais, aprimorar a experiência dos clientes e garantir a eficiência e a governança das operações, em conformidade com as diretrizes do mercado financeiro.

Responsabilidades e atribuições
- Planejar e implementar estratégias de CRM, desenvolvendo jornadas de relacionamento, réguas de comunicação e campanhas segmentadas, alinhadas aos objetivos de negócio;

- Gerenciar e evoluir os canais de comunicação digital, como WhatsApp Business, e-mail e SMS, buscando melhorar a experiência e o engajamento dos clientes;

- Desenvolver estratégias de segmentação e personalização, utilizando dados comportamentais, transacionais e cadastrais para potencializar conversão, retenção e fidelização;

- Monitorar e analisar indicadores de desempenho das iniciativas de CRM, propondo melhorias e realizando testes para otimização dos resultados;

- Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Produtos, Tecnologia, Dados e Atendimento, identificando oportunidades de automação e evolução das estratégias de relacionamento;

- Garantir a governança das operações de CRM, assegurando a qualidade dos canais, o cumprimento das políticas internas e a aderência às regulamentações aplicáveis ao mercado financeiro.

Requisitos e qualificações
Formação:

- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.

Experiência:

- Experiência profissional em CRM, com atuação em estratégias de relacionamento, segmentação de clientes, campanhas e jornadas de comunicação;

- Experiência na gestão e operação de plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing;

- Experiência com planejamento, execução e acompanhamento de campanhas multicanais;

- Experiência com análise de indicadores de performance e elaboração de estratégias orientadas por dados;

- Conhecimento em segmentação de público, ciclo de vida do cliente e estratégias de engajamento, conversão e retenção;

- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Pacote Office em nível avançado

Requisitos desejáveis:

- Vivência no mercado financeiro, bancário, consignado, meios de pagamento, seguros ou em outros segmentos regulados;

- Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot ou ferramentas similares;

- Conhecimento em canais de comunicação digital, como WhatsApp Business API, SMS, e-mail marketing;

- Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e ferramentas de BI, como Power BI;

- Conhecimento em LGPD, políticas de privacidade e boas práticas de comunicação com clientes no mercado financeiro.

Informações adicionais
Benefícios:
🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;
🏥 Plano de Saúde – Unimed;
🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;
🏖️ Day Off de aniversário;
🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;
🧸 Auxílio-Creche;
🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;
🏆 Participação de Lucros e Resultados.
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.