Analista de Infraestrutura

Descrição da vaga
Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?
Então essa oportunidade de Analista de Infraestrutura pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições
Manutenção em Hardware de computadores, notebooks e impressoras.
Configuração de equipamentos, sistemas operacionais (Windows e Linux) e aplicativos;
Infraestrutura de redes em cabeamento estruturado (patch panel, keystone, Rack) e Wi-Fi;
Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e periféricos;
Documentar, implementar processos e melhorias;
Atendimento a usuários via chamados, telefone ou presencialmente, prestando suporte técnico de primeiro nível com foco em métricas e prazos de atendimento (SLA);
Acompanhamento e registro de chamados em ferramentas de ITSM (como ServiceNow), garantindo a documentação adequada das ações realizadas;
Suporte a ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Sharepoint, Word, Excel);
Orientação aos usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e segurança da informação, zelando pelas políticas de acesso e compliance;
Atuação com perfil prático (hands-on) e autonomia para resolução de incidentes de campo e suporte local nas dependências da unidade;
Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário, com comunicação clara e contextualizada.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo na área de Tecnologia / Técnico ou Superior em Redes de Computadores.
Conhecimentos em Sistemas operacionais, Redes, hardware, sistemas de chamados (ITSM);
CNH B e disponibilidade para viagens para filiais para suporte local e diárias na região, custeadas pela empresa.
Conhecimento em ITIL, desejável conhecimento com ServiceNow.
Competências comportamentais: Resiliência, inteligência emocional para atendimento sob pressão, perfil hands-on, autonomia e boa gestão de prazos (SLA).
Desejáveis: Noções de sistemas ERP/DMS de concessionárias (suporte a módulos de Pós-Venda/Comercial), noções de LGPD e conformidade com políticas de segurança da informação.

Informações adicionais
Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

🩺 Plano de saúde e Plano Odontológico
🚌 Vale Transporte
🍽️ Alimentação no local
🛡️ Seguro de vida em grupo
🧘‍♀️ Wellhub
📘Trilha de Treinamentos pela montadora